台国道客服专人上线 满意度9成

【大纪元2月7日报导】（中央社记汪淑芬台北7日电）交通部高速公路局1968客服专线，原本只有语音服务，今年1月1日开始有专人上线，新年期间话务量是平日15倍，高公局调查满意度达9成。

高公局1968客服专线以往只能经由语音得知道路状况，专人上线后，提供各种国道用路咨询及道路救援服务。

高公局统计，1968专人客服启用首月共计服务16万5000人次，其中向客服人员咨询者有3万1000人次。开通首月就面对新年连续假期考验，新年期间咨询话务量为平日15倍，每日最大量出现在大年初四，初四上午每小时话务进线量更高达500通。

高公局也调查发现，1968专人客服专线开通后，首月咨询话务民众满意程度约达9成；显示1968专线已是民众使用国道的好帮手。