法国手机用户的投诉率上涨了11%

【大纪元2012年03月19日讯】（大纪元记者李潇瑶法国报导）据法国媒体报导，去年法国手机用户的投诉问题主要集中在乱收费和中止合同困难这两方面。2011年，法国电信用户协会（AFUTT）收到的投诉率为53％，其中移动互联网用户的投诉率占38％，

固定电话用户的投诉率占9％。与手机相关的投诉率上升了11％，与互联网相关的投诉率则下降了28％。

有25%的用户是由于手机账单超支而投诉移动公司的，费用超支的投诉来自以下几个方面：首先是第三方运营商的附加服务费用，某些第三方服务公司向手机客户提供相关服务，一般是通过5位数的短号码以短信的方式询问手机用户，如果误打开这些短信或彩信中的链接就会多缴费。再有就是一些欺骗性的垃圾邮件也会产生超额费用。还有高额的手机境外漫游上网费和复杂的收费标准也令用户不堪重负。

消费者和移动运营商间的争议还包括难以终止合同。那些已经签定合同的客户无法在承诺合同期内终止合同，哪怕用户拥有正当理由：包括用户死亡、移居国外或失业等原因。

在法国工作的罗先生对记者说，他自从签了一部智能手机以后，有些费用收取的莫名其妙，一个名为图库服务的费用长期出现在手机账单上，他打了两次电话投诉才得以取消，这一费用是第三方提供图铃下载的网站收取的，而罗先生从来没有注册过此网站，也从未下载过所谓的图铃，而且他也没有授权允许此网站可以自动划账，这个网站令他蒙受400欧元的损失。而移动公服务司则告诉他，他们无法从第三方服务公司讨回此笔费用。

留学生小王则讲述了他的经历，他曾在国内呆了一个月，偶尔用过在法国签的智能手机上网，回到法国以后收到了将近1000欧元的账单，而移动运营商给他的解释是费用主要来自于国际漫游费。而小王说，作为一个消费者他毫不知情，他所签署的这家移动公司并未提供任何相关信息。

对此问题，法国电信用户协会（AFUTT）主席雅克•波蒙蒂（Jacques Pomonti）在接受费加罗报采访时呼吁，虽然移动运营公司毋庸置疑会受到市场价格竞争的影响，但希望价格竞争不要影响手机业的服务性能和电信基础设施建设的质量。

（责任编辑：德龙）