台网路银行客户 4权益获保障

【大纪元8月22日报导】（中央社记者杨淑闵台北22日电）个人网路银行权益纠纷时有所闻，行政院消保处今天公布新规范指出，银行除应确保资讯发布正确，并要确认客户回传文件，且调高收费须经客户同意，以及协助处理转账错误。

消保处简任秘书陈星宏指出，消保处已通过行政院金管会提报的“个人网路银行业务服务定型化契约范本暨其应记载及不得记载事项（草案）”，增加上述4项规范，且会纳入金管会年度对银行查核项目中，可确实保障消费者权益。

陈星宏说，新增规范一是银行应确保网路银行网站资讯的正确性。规范二是纳入欧盟现行作为，对于客户传送的电子文件，第一次收到时要设有向对方确认是否是客户本人所传的机制，第二次再收件时，则不用。

规范三则是过去发生过的纠纷类型之一，不再让收费调高全由银行掌握决定权，即费用调高时，应取得消费者同意；例如账户保管费用调高，要先询问消费者同意否，消费者不同意，可取消彼此账户用户与管理关系。陈星宏说，经由消费者的拒绝反应，可强化费用调升与否的公平性。

规范四规定，未来客户汇错款项时，原要汇给A，却错汇给B；银行应于得知后，主动告知B方相关讯息，以及询问是否愿意汇还予客户，但不得将B方个资告知客户。