被技术问题困扰 美联邦健保平台举步维艰

【大纪元2013年10月18日讯】（大纪元记者马颖慧编译报导）美国联邦政府新的健保平台自10月1日正式启动后，由于技术问题和软件故障，上百万访问该平台的用户无法在平台上登记，那些幸运登录的人们也因没有一种快捷和容易操作的搜索工具，而无法针对不同的健保计划进行有效的比较。

据《纽约时报》报导，被技术问题和政治攻击而困扰着的健保平台举步维艰，36个州共同使用的联邦健保平台由于技术问题，用户根本无法在该平台上比较不同计划的优劣，寻找被保险公司列在其名下的供应商，或审查该计划所覆盖的药物。

而在各州和哥伦比亚特区运行的15个交易平台中，目前大多数都没有在其网站上提供供应商目录或搜索工具，所以顾客难以轻易搜寻到类似于某个特殊健保计划中所涵盖的医生和医院等重要信息。虽然各州的健保平台提供了保险公司网站的链接，但健保专家表示其上面的信息往往不一定可靠或也不容易搜寻。由于一些保险公司是新的，甚至一些医生都不清楚自己与哪个健保计划签约，所以医生有时也难以提供直接的帮助。

维吉尼亚州Alexandria一家健保咨询公司负责人莱斯维斯基（RobertLaszewski）表示，搜索保险公司网站的供应商目录可能非常复杂而费时，因为很多用户需要考虑多个保险公司的不同计划。

莱斯维斯基说：“用户可能需要比较一个保险公司的四个计划，而且还需要比较数家保险公司，每个保险公司陈列信息的方法还不尽相同，所以是一片混乱。”

高级健保分析师麦克安德鲁（Claire McAndrew）则提出另外一个问题，她表示，很多健保平台可能链接的是保险公司的整个供应商目录，而不是平台上提供的健保计划的相关供应商目录，这对于用户而言就更复杂。

健保官员表示他们将继续完善这些新的健保平台，增加这些平台的功能，帮助用户了解相关健保计划涵盖的供应商和药品名称。

对此，麦克安德鲁说：“这些健保平台上的一切都在一种不断发展完善的过程中，”而且她认为健保平台提供供应商目录是一种进步，她说：“我们的健保平台需要提供供应目录，这是各州都需要遵守的标准，跟以前相比，这就是一种进步。”

相对而言，各州的交易平台往往比联邦交易平台更好，因为这些州的交易平台往往已经可以进行后续搜寻。

最新的一份调查显示，科罗拉多州，肯塔基州，内华达州和华盛顿州的交易平台目前就有搜索工具，用户可以在输入供应商的名字后，快速找到在其网站中该供应商所提供的健保计划，加州健保平台由于上周发现了不准确信息，不得不采取离线搜索功能，并在用户使用平台时冻结其平台，加州表示，希望本周能够为其搜索工具提供备份，并尽早重新运行其搜索工具。

马里兰州，俄勒冈州，罗得岛的健保平台都可以合并使用其网站上的多种搜索工具，但是这些州的用户在登录其他网站后，不得不手动理顺成排的供应商，以寻找合适于自己的供应商。

而在那些没有提供搜索工具的州，例如康涅狄格州，夏威夷，明尼苏达州，纽约州和佛蒙特州，他们的交易平台只提供保险公司的网站链接，这对于用户而言就比较难以操作。

（责任编辑：李缘）