台湾最美风景是人 观光人才不能缺

【大纪元2014年11月21日讯】（大纪元记者张原彰台湾台北报导）发展观光产业，培训服务业人才是重点项目。交通部观光局办理5年菁英养成计划，21日举行成果发表会。观光局副局长张锡聪表示，来台观光旅客已从5年前的400多万人成长至今年接近千万人，其中人的因素不可或缺。

张锡聪表示，台湾最美的风景是人，让不少国外观光客回味，第一线观光从业人员功不可没。观光业的竞争基点在服务与人文，如何让人感动，人才培训极其关键。

张锡聪表示，菁英养成计划送观光人员至国外受训进行养成训练，吸收国外先进经营管理的新知，回国内编创教学教材，让企业界自行办理训练，训练种子教师，向下扎根。

谈到借鉴对象，张锡聪表示，旅行业以日本为主，已连续2年向世界第二大的日本JTB旅行社学习组织、管理、行销企划、员工训练，另外，日本的HIS旅行社也是仿效对象。

张锡聪表示，台湾也与瑞士的雷赫士管理大学、美国康乃尔大学合作，送出产业界与学界人才，透过交流缩短产学差距，回国后设计企业所需教材。

张锡聪表示，5年来已有381位菁英（今年59名）送至国外训练，国内部分有近4千人参训，开发106套个案教案、29项创新旅游产品。旅宿业住房率平均提升5%以上，观光业入园游客人数，部分业者成长近15%。

义大开发股份有限公司营运处长郭泰麟说，今年去东京迪士尼取经，日本旅游业员工有很大的热情，台湾仍有落差，基本观念得再加强。企业也要花更多心力培养人才，帮助员工认识自己，等待3~5年，让基层人员实力茁壮，达成让客人惊艳的目标。◇

责任编辑：吴明芳