澳私人医疗保险投诉量大增 12年来新高

【大纪元2015年08月25日讯】（大纪元记者陈光澳洲悉尼编译报导）澳洲消费者监管机构私人健康保险专员（Private Health Insurance Ombudsman）周二（25日）指责私人医疗保险公司给人们提供的信息模糊且相互矛盾，特别是在公立医院的保险方面。消费者对私人医疗保险的投诉数量大增，创新12年来新高。

据悉尼晨锋报报导，私人健康保险专员表示，在今年的第二季度中，他们收到了1219件投诉，比去年同期增加了30%，是自2003年以来的数量最多的。

尽管保费飙升和财务年年底的期限通常会造成第二季度投诉量增加，但该机构表示对于保险优惠的范围和会员方面的问题是造成投诉量增加的原因。

该机构指责像Medibank和 Bupa 这样的医疗保险公司在对公立医院所负责的保险方面缺乏明确的规定，有太多的客户都被引导认为他们能够在公立医院就医时避免排队等候。

在所有的相关投诉中，有三分之一是针对Bupa公司的，另有约三分之一是针对Medibank Private的。这两家公司都各占市场的三分之一。

在今年第二季度的投诉中，数量最多的是关于通过电话或面对面咨询中传递的错误信息。

申诉专员说：“大多数是针对口头咨询的投诉，称医疗保险公司的工作人员误导消费者，并导致他们购买了不正确的保险。”

投诉量次多的是关于取消会员资格的。大多数的投诉是由于对许可单和退款的请求得不到及时的回应。

其它的投诉还有针对医院政策中的除外条款和限制的，以及保险费付款问题和对预先存在疾病投保的等待时间问题。

责任编辑：瑞木悦