9月1日起 对电视服务不满意用户 可直接找CCTS投诉

【大纪元2017年08月31日讯】（大纪元记者周行多伦多报导）加拿大广播电视电讯委员会（CRTC）8月30日宣布，新的电视服务提供商法规下月开始生效。消费者将可清晰了解服务内容，有问题可直接找专门的机构投诉。

电视服务明码标价

从2017年9月1日起，加拿大电视服务提供商必须向客户提供关键信息摘要及服务协议副本，列出客户订阅的频道或打包的服务、月费、有效期，以及有争议时如何提交投诉。

公司提供的折价促销，须要清楚写明优惠期、折价结束后的正常价格、接受优惠价服务的客户可能需要接受的任何承诺期。

必须给客户提供时间表和信息，显示任何与安装和维修服务相关的潜在收费。如果频道或打包服务或租赁设备的价格有变化，必须提前30天通知客户。

投诉有门

这些新规定由电讯电视业务投诉委员会（CCTS）监管执行。任何人如果无法直接与其电视服务提供商解决纠纷，可以直接向CCTS提出投诉。不过，这只适用于在今年9月1日及之后发生的纠纷。相关投诉可以上网提交：https://www.ccts-cprst.ca

加拿大电视服务消费者与服务提供商之间的纠纷，曾成为媒体关注的焦点。这促使CRTC在2015年起草了一套监管电视服务提供商的守则，经过公众咨询，一年后定稿。该守则对于大多数电视服务提供商具有约束力，包括有线、卫星及互联网电视节目提供商。

“加拿大人在与电视服务提供商打交道时，将拥有更多的权力。” CRTC主席兼首席执行官Judith A. LaRocque说，“从9月1日起，他们将获得清晰、易懂的电视服务信息。更重要的是，有CCTS监管这守则，将使加拿大人能很方便地投诉相关的通讯服务。”

CCTS可以解决的服务纠纷包括收费问题、服务问题、遵守合同条款问题及信用管理问题。消费者如果对电视节目内容有异议，需要向加拿大广播标准委员会（CBSC）投诉。

按投诉调查后的结果，CCTS可以要求相关的通信服务提供商修改账单错误，给相关客户退款；也可以要求服务提供商对客户进行补偿。

责任编辑：文风