英“铁路申诉专员”成立 索赔高达2,500镑
图为伦敦利物浦街火车站。在上下班高峰时期的火车站非常繁忙，一旦有延误或车次取消会有大量旅客滞留。（Depositphotos）
【大纪元2018年12月08日讯】（大纪元记者陆漫英国报导）以往英国的火车出现延误或取消，乘客只得换乘其它班次，这之间所花费的时间很可能耽误后面的行程，11月底成立的“铁路监察专员”（Rail Ombudsman）可受理有类似问题乘客投诉的为官方机构。
这项免费的独立服务将有权对乘客投诉进行调查和裁决，为乘客提供高达2,500英镑的赔偿金，并能够做出对铁路公司具有约束力的决策。
“铁路监察专员”由独立的非营利性的“争议解决监察专员”机构负责管理。它将审核您的投诉并尝试与您和铁路公司达成协议。如果未达成协议，但只要您同意，就可以做出对铁路公司具有约束力的决定。如果您不同意监察员的决定，您也不必接受它，而是可以尝试通过其它渠道进行投诉，例如Transport Focus或小额索赔法院。
虽然铁路监察员对铁路公司具有约束力，可以让铁路公司进行退款或补偿，但它并不是行业监管机构，因此不能通过罚款等方式惩罚铁路公司。它的目的是提供建议和见解，以帮助改善服务。
“铁路申诉专员”受理什么投诉？
如果您向铁路公司投诉并且您对收到的最终回复不满意，或者您的投诉在40个工作日内未得到解决，您就可以去“铁路监察专员”办公室进行申诉。
铁路监察员将处理有关服务的投诉，包括：延迟和取消；预订的座位被重复预定；厕所不能使用；承诺的Wi-Fi无法使用；以及其它难以处理的投诉，例如在特定路线上普遍缺乏座位等，这些问题将被传递给Transport Focus（或在伦敦的独立监管机构London TravelWatch）处理；投诉可要求赔偿乘客超过2,500英镑。
您可以在线点击网站railombudsman.org上“Complaint”按钮，也可以下载申请表，通过电子邮件（info@railombudsman.org）或邮寄（收件人信息：FREEPOST – Rail Ombudsman）方式向铁路监察员投诉。◇