【大纪元2018年02月26日讯】（大纪元记者李平多伦多编译报导）加拿大电信巨头经常因账单纠纷被客户投诉，贝尔最近又被客户投诉了。
每月悄悄涨价
多伦多居民米尼齐诺（Gianmarco Minichillo）对CBC投诉。去年5月，他听信贝尔上门推销员，签署了一份电视网络和家庭电话促销套餐，销售员承诺每月费用100元未来2年内不变。
半年过去后，他发现账单中的电视月费涨了3块，以为贝尔弄错了，便打电话要求客服更正，却被告知仅每月25元的优惠未来2年不变，当初签署促销合同允许服务商因管理或服务成本上升而上调其它费用。
和贝尔客服在电话中交涉2个小时后，客服给他返还36元，用于抵销未来2年中每月3元月费上调总金额。
米尼齐诺透露，他做家庭装修承包，和客户说好一个价格后，合同期间不会再加价。前不久，他签了份装修合同，不久最低时薪上调，他也没因人工成本上涨就随便要价。贝尔涨3块钱，虽是个小钱，但是个原则和诚信问题，这才是让人生气的地方。
价格还要涨
米尼齐诺投诉，更离谱的是，电视费上涨3元不说，最近账单又通知说从4月1日起，网费每月上调5元，家庭电视每月上调2元。打电话到贝尔客服投诉，客服说是因贝尔光纤网投入要收回才上调费用。
公众曝光节目录下米尼齐诺每次投诉电话，发现第一次投诉电话根本听不清对方说什么，15分钟挂断电话后再打过去，客服叫他4月1日后收到上调新账单后再打，到时再要求贝尔取消上调费用。
更多客户被误导
被贝尔推销员误导的不仅米尼齐诺一人。许多人透露，每月因费用纠纷和贝尔客服交涉，才有可能将费用恢复到贝尔销售员当初承诺的费用。
去年夏天，渥太华贝尔推销员向居民拉弗伊（Lisa Lavoie）女士承诺，同样电视网络和家庭电话套餐，贝尔月费比她当时用的罗渣士便宜，后来发现贝尔优惠只限基本套餐，要想看此前罗渣士套餐中的电视频道，每月得再加近100元，害得她现在每月都得打电话和客服交涉。
合同设计陷阱
渥太华合同法律师戴姆希斯（Anthony Daimsis）说，合同期间服务商是不允许随便涨价的，否则就属合同虚假陈述行为。更糟的是，消费者在和贝尔上门推销员签署合同时，根本就没亲眼看到合同，只是推销员在电话中转述，然后让消费者口头同意各类条款。
米尼齐诺称，当时是推销员打电话给贝尔客服，客服在电话中说，电话被录音，问他是否同意所有条款，他说同意，但没亲自读过合同条款。至于贝尔所说邮件发送的合同，他邮箱也没收到，他曾2次要求贝尔重发合同，贝尔客服都说他账户有问题，无法发送。
戴姆希斯说，这就是服务商设置的陷阱。
贝尔反应
贝尔客服呼叫中心工作人员也透露，每天客服中心电话都被愤怒的客户打爆，客户投诉，贝尔上门推销员不仅乱承诺价格，还乱承诺贝尔根本不会赠送的电视频道，还随便承诺网速。
贝尔发言人吉布森（Nathan Gibson）在给CBC声明中说，客户购买贝尔上门销售服务后，会立即收到一份订单邮件，详细说明价格在内的所有合同细节，推销员也必须向客户说明，价格会随时变动。
声明还说，贝尔会调查米尼齐诺投诉，查证推销员是否按公司规定推销。至于拉弗伊投诉一事，贝尔已根据其服务要求和预算，向其账户提供数次忠诚客户返还金额。贝尔会继续跟踪上门推销员做法，确保推销员按公司规定推销。
在公共曝光节目帮助下，贝尔终于给米尼齐发了份合同。吉布森说，贝尔规定是推销人员必须为客户提供合同，米尼齐诺为何没收到合同，贝尔会调查。被问到推销员不何不随身携带合同出示给客户看时，吉布森拒绝回复。
监管部门反应
渥太华消费者维权组织—公众利益维权中心（PIAC）执行主管罗佛德（John Lawford）说，上门推销员承诺价格和后来发给消费者合同中所说有出入，存在极大误导性，竞争局有必要调查。
竞争局高级公关顾问弗彻（Marie-France Faucher）女士在声明中说，任何人只要觉得被商家误导，都可向竞争局投诉。有了投诉备案，竞争局才能采取措施杜绝这类欺诈营销做法，保护其他人不再上当。
罗佛德建议加拿大广播电视通信委员会（CRTC）对电信服务商举行公听会，被CRTC拒绝。米尼齐诺愤怒地说，如果是哪个承包商漫天要价，媒体马上会铺天盖地报导，现在他被贝尔乱宰，新闻都不报导，CRTC应该搞次公听会。
责任编辑：文芳
