高雄1999十周年 陈菊期许：百万通话数据智慧处理

【大纪元2018年04月17日讯】（大纪元记者李怡欣台湾高雄综合报导）“高雄市1999市民专线”17日欢庆十周年，高雄市长陈菊出席感谢1999话务同仁，十年来坚守岗位与市府各机关通力合作，持续维持城市顺畅且有效运作。陈菊表示，市府基于“弱势优先”大量进用专业训练的身心障碍者担任客服专员，是高雄1999市民服务中心特色，自2008年开办以来，已累积百万笔通话资料，未来将导入智慧化，让施政更有效力。

陈菊表示，“高雄市1999市民专线”24小时服务、全年无休、免付费，已与市民相伴十年。然而1999开办至今，已接收百万笔资讯，一开始15名话务员，一年接听约16万通来电，直到2014年，话量成长至一年92万通，话务员成长至49名，平均每年接80～90万通电话。

代理市长许立明也表示，高雄推动智慧城市发展，未来1999将运用科技设备或是AI人工智慧，减轻同仁负担并增加处理事务能量；建置智能化大数据分析，得出更细致统计资讯，提供市府团队作为市政建设、设施改善或灾害预防的参考。此外，还要结合社群媒体，让民众使用管道更多元。◇

责任编辑：昌英