【大纪元2018年07月07日讯】（大纪元记者李欣怡堪培拉编译报导）为减少热线电话的等待时间，首都行政区（ACT）政府的便民服务机构Access Canberra今年3月试用了当日电话回拨服务。因试用成功，Access Canberra将把当日电话回拨服务拓展到其它几条政府服务热线上。
据ACT政府官网公布的信息，监管厅长拉姆齐（Gordon Ramsay）说，预约机动车辆检查的电话热线，从3月起试用了当日电话回拨服务并取得成功，今后有关出生、死亡、婚姻、社区和行业技工执照的电话也将提供当日电话回拨服务。
“这是Access Canberra为便民做出的努力之一，希望堪培拉人到政府部门办事更方便，”拉姆齐说，ACT政府会继续努力减少人们致电Access Canberra的等待时间。
“2017年，Access Canberra大约接了60万通电话。ACT政府的2018-19年预算计划增加5名员工来提供电话服务，以便更好地服务社区。”
拉姆齐解释，一名训练有素的客服服务员每周可回答350个电话询问，5名额外的员工将有效改善现有的服务数量和质量。
他还说：“堪培拉居民可以随时通过网路使用Access Canberra的在线服务，可以省去打电话和到门市的麻烦。”
“通常一些问题可以方便地在网上找到答案，网站每天可处理300件申请，所以我鼓励人们先上网找信息，看能否通过政府网站解决问题。”
责任编辑：杨帆
