市场竞争惠普推出圆满服务及主管弯腰哲学

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【大纪元12月13日讯】资讯产业进入微利时代，业者开始加强服务争取客户。惠普科技影像列印暨消费通路事业群推出“360度圆满服务”计划，消费者除透过全省400多个维修据点、网站、电话专线等三个维修通路，及保固等三重服务架构外，还推动主管“弯腰哲学”轮值接听客服专线电话，盼争取更多客户。

据中央社12月13日报导惠普影像列印暨消费通路事业群总经理黄士修表示，“360度圆满服务”计划是希望透过维修通路及服务架构的规划，从顾客购买产品开始，选购机型，乃至安装、使用、故障排除，及二次选购的每个环节，都由原厂提供完整服务。另外，惠普也将推出同级产品多一年的保固期、整台交换机服务、技术支援网站等管道，成为客户在影像列印上的好帮手。

黄士修强调，除了售前及售后服务架构外，为了解消费者的需求，惠普也推出业界首创的主管“弯腰哲学”计划，除客服人员、线上工程师需要为消费者解决问题外，还规划主管人员轮值接听客服专线，直接倾听消费者的需求，作为日后产品与服务改善的依据。

他指出，“360度圆满服务”计划主要是要让消费者在售前与售后充分感受每一服务环节的重视，同时惠普科技的主管也将效法麦穗的“弯腰哲学”，倾听消费者的心声，因为1个感受好的顾客会延伸经验给3个朋友﹔相反的，感受不好的顾客会传递经验给9个朋友。“360度圆满服务”计划让消费者可透过全省400多个维修据点、网站、电话专线等3个维修通路，以及售前咨询、应用教学、维修保固等三重服务架构，享受完整的客服新体验。

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