疫情当前墨女取消全家游 损失近万元投诉无门

【大纪元2020年04月27日讯】（大纪元记者赵雅勤墨尔本编译报导）据《时代报》报导，墨尔本助产士Jacqueline Vella原本花费2万澳元预定了全家赴欧洲的度假游，但疫情的爆发使她不得不取消了这次旅行计划，旅行中介公司Flight Centre退还了她10705澳元的机票费用，并为她减免了1500澳元的手续费，但迪斯尼乐园的门票以及巴黎和罗马的住宿费用无法退还，Vella因此损失将近1万澳元。

Vella认为这不公平，因为行程的取消是疫情造成的，属于不可抗因素。

据悉，国际旅行禁令的下达让旅游业疲于应对，这让消费者越来越担心取消行程的费用问题，还担心某些旅行社面临破产资不抵债，无法兑现代替退款所给的抵用金。

消费者行动法律中心首席执行官Gerard Brody说，遭受损失的旅客通常会向澳洲旅行中介联合会求助，但该机构上个月暂停了其独立投诉听证组的工作。

Brody说，消费者需要有地方可投诉，以保持消费者权益受损事件的透明度，从而帮助制定未来政策上的解决方案，目前消费者正面临巨大挑战。

Flight Centre全球媒介经理Haydn Long表示，每家航空公司、每家酒店的政策都不同，在当前的境况下它们的区别很大，Flight Centre无法确定自己代售的旅游产品是否可以退款。

澳洲竞争与消费者委员会发言人称，监管机构已注意到Flight Centre取消预订和管理费收取所引发的投诉，并已就有关问题向该旅行中介致函。

责任编辑：李欣然