Uber Eats丢订单服务差 居民不满

【大纪元2020年06月15日讯】（大纪元记者托尼墨尔本编译报导）墨尔本Casey区居民日前对Uber Eats 的投诉大幅增加，订单无故丢失、送餐员服务差还索要小费，多数居民表示今后不会再使用该服务。

据《太阳先驱报》报导，Casey区近日已发生了数十起丢单事件，当地居民布鲁克斯（Melissa Brooks）表示，她在公共假日6月8日使用Uber Eats在Hallam一家餐厅订了餐，送餐员取走了食物，但她却收到了订单被取消的通知，这让她非常生气。而第二名送餐员在发现食物不见后，还假装订餐已送达，来确保能拿到报酬。

布鲁克斯说：“最让我生气的是第二名司机居然还索要小费，而他根本就没给我送餐，这让我惊呆了。”

布鲁克斯同时还对Uber Eats的退款政策表示气愤。她说，尽管Uber Eats已同意退款，但却需要10天，这非常不公平，因为她靠养老金生活。

布鲁克斯最后说：“他们（Uber Eats）连订餐的费用都不赔偿，除免收送餐费外，没有任何赔偿，我再也不会用他们了。”

Narre Warren居民柯林斯（Donna Collins）表示，她订餐时被告知只需要等待30分钟，结果她和伴侣却等了一个多小时才拿到食物。

柯林斯表示，她的伴侣当时正要带狗出去。当他开门时，食物就在门口处，已凉透了。

柯林斯认为，虽然送餐必须是无接触的，但送餐员到的时候至少应按一下门铃或敲门。

柯林斯说，还有一次她刚刚在网上点了餐，但是订单就被Uber Eats取消了，10天后才给她退了款。

类似订餐被取消的情况还发生在Clyde North, Berwick 和Cranbourne区。一位住在Berwick区的单亲母亲表示，她攒钱给三个孩子订了麦当劳晚餐，但是订餐根本就没有送到，而且必须等10天才能拿到退款。

一些Chapel St的餐厅老板表示已停止使用订餐应用程序，因为高达35%的佣金意味着他们几乎无利润可言。

Uber Eats发言人则表示，绝大多数送餐员都遵守着Uber Eats社区指南，非常谨慎地确保订单能安全送到顾客手中。

该发言人表示:“该平台很少出现问题，一旦出现问题，我们会迅速向消费者退款，一般在收到投诉信息15分钟内，账户持有人就会获得全额退款和一定信用额度的赔偿。”

责任编辑：李欣然