网路无国界跨境网购争议难处理

【大纪元2021年03月23日讯】（大纪元记者徐乃义台湾桃园报导）网路购物提供便利之购物方式，网路无国界，许多网页虽是中文页面，但卖家未必在国内，购买前应先确认网页上是否有卖家有效之联络资讯，并多方查证卖家之评价，勿仅因网页上商品图片精美、价格优惠即订购，以免购买后发生争议，因属跨境网购而难以处理。

桃园市政府法务局2020年受理消费争议计8,892件，以商品或服务类别区分，前5名为运输（含航空、公路大众运输、物流等）733件、车辆（含汽车、机车）533件、房屋（含预售屋、成屋、租屋）495件、线上游戏492件、健身489件。网路购物提供便利之购物方式，亦衍生许多争议，若以交易方式区分，属网路购物争议者计2,772件，占整体案件31%。

消保官邱玉霞指出，网路购物管道多元，除综合型购物平台（例如虾皮、momo）外，亦有消费者于使用社群媒体（例如fb、line）或于网站上浏览各式资讯或影音时，透过网页上之一页式广告购物。许多消费者申诉收到商品后发现商品与网页图片不符或品质很差，例如订购德国制平煎锅，收到大陆锅；购买台南东山龙眼肉，收到大陆漳州龙眼干；购买女性洋装，收到男性内裤等。消费者透过fb、line向卖家要求退货退款，却遭卖家封锁，因无卖家其他联络方式，以至于退货无门。此类卖家大多在国外（大部分来自大陆），属跨境网购争议，亦有反映未于网路购物，却收到不明包裹之情形。

邱玉霞指出，因跨境网购争议多，交通部公路总局已要求各物流宅配业者，落实于包裹上填写托运人资讯， 若货物从外国进口，需填写报关行资讯，以利消费者可追溯卖家。若属货到付款之跨境网购消费争议案件，消费者可向负责运送之物流宅配业者反映，业者将配合转知托运人，协助办理退货及退款事宜。

桃园市政府法务局提醒，消费者因货到付款之跨境网购争议，若包裹由物流业者配送，可先向该物流业者反映，请其协助办理退货及退款事宜；若属便利商店取货者，可先向包裹上登录之寄件人（或代寄）反映，要求协助处理。

另外，若并没有在网路购物，却有物流业者通知签收包裹并代收货款，或收到便利商店通知领取包裹之简讯，应予拒收；若代他人签收包裹，亦应先查证确认。网路购物很方便，亦有风险，网路无国界，跨境网购争议难处理。消费者于网路购物前应先确认网页上是否有卖家有效之联络资讯，并多方查证卖家之评价，勿仅因网页上商品图片精美、价格优惠即订购，以免发生争议，并避免假网拍诈骗事件。若有消费问题可于上班时间拨打消费者服务专线1950咨询。◇

责任编辑：杜文卿