旅游网站占电子商务48% 产值顾客重高品质服务

【大纪元3月26日报导】(中央社记者韦枢台北二十六日电)台湾创市际市场研究顾问公司今天公布旅游观光类型网站与子频道的造访观察报告。结果发现，线上旅游产业产值达 106 亿元，占整体 B2C 电子商务市场的 48%，是 B2C 电子商务最大宗产业，调查指出，线上旅游除了价格战，品质、服务诉求与消费者口碑都是使用忠诚度的重要指标。

根据2003年资策会电子商务研究所的研究，台湾B2C电子商务市场整体产值达新台币220亿元，线上旅游产业即占 106 亿元，占整体 B2C 电子商务市场的 48%，如此大的商机吸引财团投入，在 2003 年动作频频，从改组重整到并购，结合旅游实体产业与网路虚拟通路的线上旅游经营开启电子商务的一场竞争激战。

创市际表示，为强化旅游淡季的业绩，网路提供丰富促销讯息，过年旅游自去年十二月份开始发酵，随着过年和寒假旅游结束，最近旅游旺季接近尾声。线上旅游整体造访人数明显自去年 12 月开始攀升，至今年 2月小幅下滑；线上旅游类型到达率平均维持在三成七左右，在 2004 年二月的造访人数已达到四百多万人。

线上旅游类型网站在2003年六月至2004年二月间的不重复访客人数趋势表现，三大旅游网站─易游网（eztravel.com.tw）、易飞网（ezfly.com）、灿星旅游网（startravel. com.tw）等稳坐前三名。值得注意的是，去年才成军的灿星旅游网，持续密集式的网路广告提升网友的认知度，网站表现呈现稳定成长，今年一月的不重复访客更达97万人。

另外，雄狮旅行社 (liontravel.com.tw)与网路家庭PChome旅游频道的合作产生一加一大于二的综效，总体造访人数达五十四万人，占雄狮旅行社网站访客的九成以上。

虽然已进入旅游淡季，部分线上旅游业者推出线上促销活动，反向操作意图刺激市场买气。例如易游网在二月推出“台北－恒春”1元机票，配合网路广告形成瞬间抢购热潮，形成二月份表现更较一月出色，不重复访客增加十三万人，网站到达率高达13.06%。

此外进一步观察各大旅游网的网友月收入结构，易游网与灿星旅游网的访客月收入分布情形非常相似，应与产品及服务性质相近有关。较特别的是以实体旅行社进攻虚拟通路的雄狮旅游社，企图在服务品质上作更深化的耕耘，并避免竞价走向。相对于其他旅游网站，雄狮旅游社访客的平均含金量较高，月收入3万以下的访客相对较少。

另外，挟着国际性规模的足迹 (zuji.com.tw)与国内的百罗旅游网 (buylowtravel.com. tw)在去年10月底合并，网站访客偏向高收入族群。不同于百罗旅游网，足迹旅游的经营诉求主要是让消费者自行规划行程，并以国际路线为主，它们的合并同时吞下不同市场区块。以访客的重复率来看，重复访客仅占两站总体访客的5% ，点出它们成功发挥一种并购综效。

创市际指出，对旅游产业而言，线上旅游趋向竞价运作的模式是否会影响实体旅游业行情，或间接影响服务品质的投资，都是业者们所担心。能否成功将旅游业引入网路通道来获得双嬴，而非双端角力拉扯而分散效益，都是线上旅游经营生态需要平衡的问题。对消费者而言，线上旅游除了推出价格战，服务诉求与消费者口碑都是使用忠诚度的重要指标。