申诉165没人听 被疑电话故障

【大纪元1月18日讯】〔自由时报记者萧夙眉／太平报导〕从公务员退休的台中县太平市民陈栋梁投诉，指警政署“165反诈骗咨询专线”打通无人接听，他写信反映，警政署却反过来怪其电话有问题，将急着厘清是否接获诈骗电话的民众“装孝维”，此种服务态度令人摇头。

陈栋梁说，去年底连续接获诈骗集团电话，家人记下电话号码，去年12月29日晚间7点多连续拨4通电话至“165反诈骗咨询专线”，第1通响10秒左右，接通却无人应答，5秒后电话嘟、嘟挂断；紧接着3通，不是有通没人接听，就是有人接听却无人应答。

陈栋梁一度怀疑自己的电话有问题，查询障碍台，确定家中的电话通话品质良好；陈栋梁将自己的不愉快经历写信给警政署，建议装设“忙线中，请稍候”等语音答录，或增加接听电话的人手。

批评专线 装孝维

他信中也批评，市井小民接获诈骗集团电话欲求助政府，却发现警政署设置“165反诈骗咨询专线”根本将人民“装孝维”，要是真的碰上了，怎么办？

警政署却回文指出，受理员警有接听陈某的电话，但陈某未出声音，该专线当日无故障纪录，要陈某打给障碍台查修陈宅的电话是否故障。

陈栋梁接获答复书函气愤表示，警政署不检讨165专线的人力配置、不思索如何便民，却反过来推卸民众的电话有问题，教人如何相信165专线，这种官方推卸的答复书函，让他对这种服务态度摇头。

警署:处理人员 无不当

〔记者黄敦砚／台北报导〕台中县太平市民陈栋梁投诉“165反诈骗咨询专线”无人接听，警政署165专线人员表示，经调阅电话录音后，发现有录到民众“喂”的声音，而165处理人员也有回话，但可能是对方电话线路有问题，听不到165处理人员的声音，因无法顺利通话才挂上电话，并不是无人接电话。

警政署强调，从整个电话录音内容听起来，165处理人员并无不当，一切都是按照标准作业程序进行，因此当接到这位民众陈情时，就回函请对方检查电话线路状况。

警政署表示，为给予民众最即时的反诈骗咨询，165反诈骗专线从成立之初仅有4名警员接听电话，到现在扩充至24人同时接听电话，民众打电话进来，通常等待的时间不会太久，而且一共有60条电话线路可以使用，因此不太可能发生电话打不进来的状况，因此165专线的人力不是问题。

警政署指出，165反诈骗专线成立之初，每天都涌进上万通的电话，当时确实感到手忙脚乱，现今则每天约2000通电话，依现有的人力足可应付。

小档案／165反诈骗咨询专线

警政署长谢银党为打击诈骗集团，特别设立165专线，最早是由4名警力负责接电话，后来便逐步扩充，设置在保一总队里，人力也不断增加，目前一共有50名保一员警，每天24小时轮班受理民众报案检举电话。

165专线启用后，提供咨询、适时协助和减少民众的恐惧感，让接获诈骗集团各种疑似诈骗电话、简讯、刮刮乐彩券时，能以电话咨询或查证，减少被害；根据警方统计，1天平均有4、500通咨询电话，常使用的诈骗名义包括假中奖通知、邮件招领、信用卡遭盗刷、假退费退税等。（记者萧夙眉、黄敦砚 )

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