以客为尊 桃训从服务业人才培训做起

【大纪元11月12日讯】(大纪元记者徐乃义文字、摄影中坜报导) 大学生因课堂学习态度欠佳，引起社会一连串讨论声浪的同时，劳委会职训局桃园职训中心早在去年开始，就严格要求学员的基本学习态度，并导入服务业态度扎根课程及评量机制，来强化学员于参训期间在知识、技术及服务行为上的各项表现，希望为桃训学员创造不同的核心竞争力。

要求学习态度，是桃训培养学员“敬业”的开始，从出缺勤、对老师的礼貌与尊重、团队合作、责任感、人际关系、工作态度及学习表现等，都是评核的重点，更安排职场价值观、心灵成长讲座，融入训练课程，透过KSB（Knowledge知识、Skills技术、Behavior专业服务行为）三个面向来审核结训成绩，不仅可激发学员的荣誉心，更可创造出优质的服务业劳动力。

桃训也导入国际礼仪课程，负责课程的陈美雪老师就强调“工作不只在做事，也是在做人”因此课程上除教导学员熟悉各项服务礼仪与美姿美仪的应对外，也会透过案例告诉学员如何建立人与人之间的互动关系，传授做人处事的态度与技巧。

职训学员在历经职场挫折及甄试筛选入训后，更懂得以谦卑的态度把握机会学习，而学生积极向学的态度，也让她愿意倾囊相授。

桃训“餐旅管理班”的结训学员范素华，任职The one南园担任人资主管，她说“未来公司希望走精致化路线来增加产值，若服务没到位，客人也不会买单！”还说，希望当客诉发生时，每位员工都可以自信地站出去代表公司处理并解决客诉问题，因此仪态与表达技巧也将是公司甄选与训练员工的优先考量。

“技术可以透过短时间训练，但态度必须从生活中一点一滴扎根学习！”桃训主任张新堂道出多数企业对员工态度的重视，也加深他积极导入服务态度课程的坚持，他说，桃训是唯一主力培训观光休闲与物流服务业人才的职训中心，为让受训学员都能顺利就业，更要提早嗅到企业需要什么样的人才？并强调“光给技能，只够让学员找到工作，但有了态度，才能让学员站稳职场。”

有意跨入观光休闲或物流产业的失业民众，可向桃园职训中心教学课洽询及报名，电话：(03)4855368分机602～625，或直接上桃园职训网站www.tyvtc.gov.tw下载简章。 (http://www.dajiyuan.com)