【大纪元5月5日报导】（中央社纽约4日路透电）美国调查发现，旅客可能因航班误点和机位超卖深感烦躁，但他们最大抱怨莫过于加收超重行李费和态度粗鲁的工作人员。
“消费者报导”（Consumer Reports）调查2000名美国人，要求他们对租车公司、航空公司和旅馆的投诉列出等级，结果发现，他们对行李收费最不满。
调查发现，票价和工作人员粗鲁态度也不输其后。
“消费者报导”的柯特金（Mark Kotkin）说：“出现的2个重点，其一就是加收费用，所有3大业别，旅客对此都表不满，特别是航空公司新增行李收费。”
所有3大业别，其它令人生气的主要项目，就是态度粗鲁或服务不周的工作人员。（译者：中央社王黛丽）
