【大纪元2011年07月15日讯】(中央社记者吴佳颖/台北报导)台北市政府要求谷歌配合消费者保护法，所有付费程式提供7天鉴赏期；谷歌今天回应，坚持原有看法，并重申自有退费机制，在未有共识前，只好继续停止付费程式服务。
谷歌(Google)的Android 法律代表卡特(KennethCarter)透过声明表示，他要说明Google目前实行的方案，其实已经提供消费者 3种退费管道。
第一，Android Market提供15分钟的鉴赏期，如果使用者在期限内对购买的应用程式感到不满意，可在装置上透过完全自动化的方式取消购买，并立即获得全额退费，信用卡上不会看到任何付费纪录。
卡特解释，15分钟鉴赏期看似很短，但购买应用程式有别于一般线上购物。线上购物是透过邮寄的方式，把一般民众所购买的书籍或衣服寄送到府；应用程式则透过线上更新立即取得，不需要等待邮寄时间，时间不能相提并论。
另外，即使是购买实体报纸、书籍，若读完后在一个星期内还要求无需任何理由的50美分退费，也很不合理。就谷歌观察，大部分想取消购买应用程式的消费者，在购买后数分钟内便会申请退费。
卡特说，如果购买应用程式的消费者在15分钟鉴赏期过后仍想退费，也有第2个办法；消费者可透过Google Checkout的购买纪录网页，直接与程式开发者联系。
如果消费者对开发者的回应还不满意，还有第3种做法，就是透过Android Market Support直接向Google要求退费协商，由Google出面仲裁。
卡特表示，他相信这3种管道不但能协助消费者的购买决策，更能帮助台湾软体开发人员有效管理业务；同时确保消费者和45万名Android Market程式开发者的权益。
谷歌也表示，今天已知会台北市政府法规会主委叶庆元，在与北市府达成共识前，将继续暂停台湾Android Market付费应用程式服务。
不过，开发者仍可透过Android Market所提供的平台，持续向台湾以外的全球各地销售应用程式，已购买应用程式者的升级也不受影响。谷歌期盼能尽快为台湾众多的Android使用者恢复付费应用程式服务。
