【大纪元2013年10月04日讯】（大纪元记者蓝悦真台湾台北报导）国家通讯传播委员会（NCC）4日表示，消费者向NCC投诉的案例中，多表达对电信公司的服务内容不满；为维护消费者权益，近期将要求各电信业者开始落实7天试用上网服务，经由实际体验，以免解约产生违约金等相关问题。
NCC指出，8月行动通信申诉案件以通讯连线品质、申装、异动、续约、违约金等问题最常见，为强化通信服务消费争议案件的处理实效，进一步规划新设“通信服务争议处理科”，预计10月底开始运作，将设置科长1人、统计分析／调处评议／争议检讨3人、法律专才1人、行政事务1人及受理申诉3人，共计9人，除受理申诉／统计分析／争议问题检讨及研提改善方案之外，同时安排消费争议个案调处机制。
通讯服务争议的个案调处作业方式将采二级制，由业者组成的台湾电信产业发展协会进行第一级调处，如未能达成协议，再由NCC进行第二级调处，民众对于使用上有任何不良感受，都可透过电子邮件或电话向NCC申诉。◇
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