【大纪元2017年05月26日讯】南韩的时装、化妆护肤品等，深受港人欢迎，去年港人到南韩旅游的人次增加25%，到访香港的南韩旅客数量同样上升。香港消费者委员会昨日与南韩消费者院在香港签署合作协议书，建立两地讯息及投诉个案互通机制，一旦有消费争议，两地消费者可向居住地的协议一方投诉，再转介到协议另一方处理，机制同时适用于网上购物引起的争议。双方相信此举可加强跨区处理消费纠纷的合作。
去年，港人到南韩旅游的人次达65万，较前年的52万增加了25%，南韩亦有近140万人次到访香港，较前年的124万人次增加了12%。随着互访游客的上升，两地消费者在旅游时遇到的消费问题亦随之增加。香港消委会去年共接获517宗外地游客的投诉（不包括中国大陆），按年增长约6%，当中5宗（1%）个案来自南韩旅客；南韩消费者院去年收到11,118宗涉及外地游客及外地交易的投诉，按年增长24%。
不过由于行程紧密、语言不通，甚至购物的金额不高等原因，不少消费者为免费时失事，遇到纠纷或不良销售手法亦未必能即时在当地投诉，待回到居住地时只好作罢。同时，香港及南韩之间的网购消费也日趋普遍及频繁，然而语言、法律、营商习惯等差异，往往成为处理跨境网购消费纠纷的主要障碍。
香港消委会及南韩消费者院均预期，随着网购的发展，加上两地互访旅客人数不断增加，日后面对的挑战将会更大。双方昨日在香港签署合作协议书，建立两地讯息及投诉个案互通机制，以加强合作处理跨区消费纠纷。
消费者可在居住地投诉
根据协议，一方所在地的消费者与对方所在地的商户产生纠纷时，可以在回到自己的居住地后，向居住地的消保机构投诉。当一方机构接到投诉，在取得投诉人的同意下，会将投诉的详情、相关文件等，以英文送达另一方机构，由该机构协助消费者解决纠纷。另一方机构接到投诉个案详情，会先评估，通过后再展开调停工作，如最终商户提出和解方案，该机构会将结果转达至转介个案的一方，征询投诉人意愿后再作回复。协议同样适用于网购引起的争议。
双方认为，跨区处理消费纠纷的过程虽较繁复，但有助两地消保组织，排解两地的消费者纠纷，长远可促进两地的旅游及零售业。◇
责任编辑：李薇
