【大纪元2019年05月27日讯】（大纪元记者李平多伦多编译报导）目前航班取消，消费者维权艰难。上周联邦政府公布航空新规，明确规定航班延误和取消情况下的具体赔偿金额和标准，但新规7月中旬实施前，如何维权全靠自己。
目前各家航空公司虽有自己的规定，但规定冗长又复杂，许多消费者根本不知道有哪些规定。
据CBC报导，5月17日，温哥华居民朱安尼玛女士（Catherine Juanima）一家10口从欧洲度假2周归来，航班刚抵达多伦多，就收到阳翼航空公司通知，称他们21日的温哥华航班被取消。期间航空公司提供2个选择，一个是全额退款，另一个是他们得在多伦多待9天，然后乘阳翼航空下一个温哥华航班，期间费用自理。
问题是，一大家子中，有的急着要上学，有的要上班，紧急情况下改航班除花光阳翼退款外，另外还得补5000元，这笔费用也不在此次行程计划内。朱安尼玛向阳翼客服投诉，客户只同意下个航班每人另补偿100元旅行券，另加道歉，然后就将他们摞在一边。
媒体干涉 成功改签
绝望之下，朱安尼玛将事情捅给CBC。上周二，CBC联系到阳翼，指出其费用规定中，明确航班取消通知不及时的，阳翼必须尽早在不产生额外费用情况下，安排乘客抵达目的地，并为乘客因此产生的额外费用提供赔偿。
CBC干涉后，阳翼立即安排这家人当天坐上加航航班返回温哥华，后来航班当晚晚点，阳翼还赔偿了因此滞留的一日的酒店住宿费用。朱安尼玛表示，如果没向媒体投诉，他们可能还得一直困在多伦多。现在她总算能松口气了。
事后，阳翼向这家人造成的不便表示道歉，并解释说航班取消是因为4架波音737 Max停飞延长导致。朱安尼玛说，此前阳翼从未向他们透露此事。阳翼还承认，航班取消没能及时通知客户，以后会采取措施解决定问题。
其它类似遭遇
今年3月中旬，2架波音737 Max航班因不明原因坠毁，随后政府勒令停飞这一机型，至于何时恢复运行目前还不清楚。当时阳翼称，他们只有4架波音737 Max，占公司整个机队不到10%，不会对飞行造成太大影响。
温哥华居民汉纳分（Mike Hanafin）也有类似遭遇。阳翼上周三通知他，因737 Max机型停飞原因，他飞多伦多的航班被取消，通知时间只提前9天。和朱安尼玛一家人遭遇一样，阳阳翼要他要么提前或推迟4天，或推迟到7月底再飞，或按他2月时的超低票价退款。
汉纳分不服，向阳翼和加拿大交通管理局（CTA）投诉。他认为，3月份737 Max机停飞，阳翼却在快到5月底才通知他航班取消，整整晚了2个多月，这一切不是他的问题，是航空公司的问题，他们应该提供赔偿。经CBC交涉后，阳翼也是很快按他最初航班日期预订了加航航班。
责任编辑：文芳
