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毕马威调查:租金和人才为零售业最大挑战

香港零售管理协会主席谢邱安仪(左)和毕马威中国亚太区消费品零售行业主管合伙人兼香港区科技行业主管合伙人利安生(右)。(郭威利/大纪元)

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【大纪元2019年07月23日讯】(大纪元记者江夏香港报导)毕马威与香港零售管理协会发表《香港零售人才管理挑战和未来策略》报告,发现业界目前正面对租金高昂、人才短缺及员工流失率高等挑战。

《香港零售人才管理挑战和未来策略》今次的研究报告,共访问了281个零售商的高层代表,包括时装配饰、健康美容产品、百货商店、电器店、超市、钟表珠宝、化妆品等零售业

报告指出,79%受访零售商认为,租金高昂是目前业界面对最大难题。香港零售管理协会主席谢邱安仪表示,虽然租金在占中后有调整,但仍高于国际水平,特别是商场店铺。

报告又显示,有53%受访者认为人才短缺是目前最主要挑战,当中最难招聘的职位是前线客户服务员和售货员(各占72%),其次为提供科技、数字化或电子商贸支援的技术员(64%)和主管或管理级员工(63%)。

逾半成受访者预计,人才短缺问题,将在未来两年导致客户服务质素下降、销售增长放缓甚至倒退,以及员工士气和生产力减弱。

有64%受访者称未来两年会考虑以加强员工培训为首要策略,其他依次为增加员工奖励、采用科技化服务或自动化。

毕马威中国亚太区消费品零售行业主管合伙人兼香港区科技行业主管合伙人利安生认为,业界需致力栽培香港新一代人才,并全面提升各个层面的技能,若传统企业仍原地踏步,将被时代淘汰。

谢邱安仪表示,零售业劳动力短缺主因是工作性质不理想,如工时长工资不够吸引、需假日工作及长期站立等;未来业界会与各大院校加强推广零售管理课程,吸引年轻人就读,增加投入零售行业的诱因。

高铁及港珠澳大桥开通后访港人数飙升,但零售额增长未见相应大增。她解释业界留意到大陆游客访港目的有所改变,以往多以购物为主,现时主要来港享受生活体验,所以“旺丁不旺财”。

谢邱安仪表示,受近期示威活动及中美贸易战影响,料零售行业今年全年有双位数跌幅,以中高销费品、非日用品等行业较受影响,希望政府能尽快解决问题。◇

责任编辑:陈玟绮

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2019-07-23 9:27 AM
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