【大纪元4月12日报导】(中央社记者禾枫云温哥华十一日专电)根据国际间知名的资讯科技咨询顾问及服务委包业者“Accenture”的评比，加拿大连续第五年在推动“电子化政府”服务上，领先世界各国，居次依序为美国、丹麦、新加坡和澳洲。
这项名为“领先顾客服务：新期望、新经验”的调查，是由Accenture市场研究人员评核廿二国政府所推动的电子化服务，再加以排序评等。加拿大过去四年都拔得头筹，今年再度抡元。
这项调查迈入第六年，与往年不同的是今年评核项目又增加“领先提供真正顾客服务”，也就是透过多种管道，实际为民众提供的服务的总值。
这一调查主要包括两部分，一是评比北美、欧洲和亚洲等地廿二国政府推动电子化服务的整体成熟度，另一方面也访问分属这廿二个国家的九千位民众，调查他们对当地政府电子化服务的认识和实际接触经验。
Accenture指出，全球各国政府已投资数十亿元，把服务和资讯网路化，但民众对政府服务品质的期望也愈来愈高，致使两者间仍存有差距。
Accenture表示，它主要评核的服务面向有四：必须是以民众为中心导向、可透过整体统合的多管道提供、各部会间交流必须通畅，以及宣导和沟通。
调查发现，虽然整体而言，电子化政府服务较前些年已有相当进步，但各国也都还有改善的空间，譬如，这些国家的电子化服务平均成熟度只有百分之三十九，只有加拿大超过百分之五十。
有趣的是，虽然大部分民众都希望能有多种不同与政府沟通的管道，调查中却发现，多数民众迄今都还依赖传统管道与政府沟通，即使在一些网际网路发达的国家，民众若要与政府机关打交道，多数人也都还倾向打电话，只是电话往往也被视为最不方便的方法。
