体验行销好贴心 服务业提供免费卫生棉

【大纪元3月14日讯】(据中广新闻张雅惠报导)汽车保养场不再走传统又黑又脏又吵的“三Ｋ”路线，五星级装潢之外，女厕也免费提供卫生棉。商业摄影棚的客户以女性居多，摄影师也帮客户准备各种size的卫生棉。学者指出，“体验行销”给客户带来意外的惊喜，创造客户的“感动”，不过，类似的小东西很容易被标准化，一旦普及，客户被吸引的程度相对降低。

张小姐的车例行进厂保养，等车的时候，她在女厕的洗手台上，看见一个木盒子，上面贴了“女性专用品”，张小姐好奇的打看，结果看到车厂免费提供的卫生棉和纸裤，虽然用不上，但看了也觉得很窝心；张小姐觉得，虽然保养场慢慢走出“三Ｋ”的传统，打造五星级的休息室，让保养场不再充斥焊接、敲打的机器声，视觉上，也不再只有引擎盖、轮胎等生硬的物品，但是，张小姐对卫生棉最有感觉！不只是汽车厂，也有摄影棚的摄影师主动准备各种款式的卫生棉，连护垫也有，女性客户觉得超贴心！

政大企管系教授洪顺庆分析，服务业想办法让客户感动，超出客户原本的预期，这属于“体验行销”的一环。“让顾客觉得说，他的感觉，比原来的预期要高很多！他原本并没有这样的预期，比方说，只预期九十分，结果实际上得到的有九十五分”不过，学者指出，“体验行销”很容易被模仿，最简单的例子是，服务业现在提供茶水、点心，客户觉得很普通；服务业应该在“体验行销”新推出的同时，就开始想自己的下一步，怎么维持住客户的感动。