【大纪元3月2日讯】有别于面对面的交谈，电子邮件除去了声调、肢体语言和谈话情境，因此比一般交谈更容易导致误解。美国社会学期刊最新一期的文章指出，想要让以电子邮件做为媒介的沟通更加良好，必须建立一套新的互动技巧，才能完善地透过情绪符号、主旨列和签名方式在电子信件中准确地传达讯息。
这项研究是由任教于芝加哥大学丹尼尔‧曼奇克(Daniel A. Menchik)和田晓理(Xiaoli Tian)所主导。他们指出无论是在线上或离线，人们都可以发展出一样有效率的沟通方式。网际网路的沟通和面对面的沟通都需要其一套不同的互动策略，虽然有困难，但是没有任何一种沟通方式可以超越其他种沟通方式。能否有效地沟通，取决于个人运用媒体所发展出来的独特对话方式。
丹尼尔和田说道：“人们会透过创新来回应由新形式的沟通方式所带来的挑战。”例如：使用情绪符号、大写字母、引用语、惊叹号、标点符号，圆点等，甚至使用不同样式或颜色来帮助寄件者在文字与讯息沟通上的表达。例如在英文的邮件中，用大写所表达出来的“我觉得被背叛”(I FEEL SO BETRAYED!!)会比小写的(I feel betrayed)语义更为强烈。使用大写字母和眨眼苦笑表情图示可以表示讽刺。
这项研究聚焦在一个知名科学机构成员的互动上，这个机构想要利用即时email的互动方式来取代研究小组的临时会议。在研究过程中，小组在使用电子邮件互动时遭遇到很多问题，但是研究人员找到了可以克服这些障碍的方式。
与会者可以利用剪下贴上的方式把先前的email交谈内容保留下来，并且用主旨列来引用先前讨论的议题。邮件清单可以帮助对特定人表达与评论，使得讨论能保持在议题上。
小组在写信时也常会使用签名、否认声明和个人心理状态等资讯。研究人员认为透过签名档可以提供一些关于个人的资料，而当寄信人跟收信人对彼此有稍微了解时，在交谈上就会让人感觉较舒服。另外研究人员也发现，若寄信者把自己心境相关讯息也写出来时，例如：“这封信是我早上五点写的”，或“这是我渡假时用黑苺机写的”，信件被误解的状况就会减少。
软件开发公司已经运用这些线索来发展语意监控功能，例如优德拉(Eudora)的“心情监测”(MoodWatch)。这个程式会尝试提醒发信人其信件中可能有被视为煽动性的内容，同时也在收件人收到此类的信件提醒收信人。
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