【大纪元8月26日讯】（大纪元记者郑宇多伦多编译报导）多伦多市府承诺最久的311城市信息电话服务热线，在等待了6年之后，终于将于下月开始面向市民投放使用。
世界很多城市，包括纽约、芝加哥等的居民就使用311服务热线获得城市信息服务。多伦多市长苗大伟在2003年的竞选中，就宣布过这项服务热线，后来在2006年又再次提出。但是直到现在，承诺了近6年后，这项服务才终于准备开始实施。
这条服务热线是为了让多伦多市民避免电话被一个部门转到另外一个部门，打电话者找不到负责人，或总是听到留言机留言，从而造成困扰。通过这项服务，居民们只需拨一个简单的电话号码，就可以向市府报告各类信息，诸如马路上的坑洞，或被忘记收走的垃圾等等。
据多伦多星报报导，这项服务的负责人、市议员彼得 缪可新（Peter Milczyn）表示，热线服务开展的延迟归咎于政客和官僚最初的拖拉。“那些最初对此项服务不热衷的高级官员可能将事情耽误了一年，然后市议会又耽误了一年.”缪可新说，“市议会一部分是在搞政治，另外一部分是被服务需要的花费吓到了。”
起初， 这项服务的预算在六千五百万，但是最终减到差不多三千五百万的费用。这三千五百万包括软件、硬件、服务人员的人工以及翻修市政厅来组办电话服务中心等费用。
大约120个工作人员从不同部门被调派到311服务热线中心。热线将采取24小时全天候服务，在高峰时间将有40个工作人员同时工作。
这项服务本来应该预计于今年6月19日开始运行，但是被迫在眉睫的政府工人罢工而推迟。发言人舍林 颂恩（Cheryn Thoun ）表示政府官员们正在试图把服务开始的日期确定下来。
成立这项服务是为了直接处理与水，交通以及固体垃圾有关的电话并安排工作。其他服务项目，诸如泊车、发放牌照等服务将会慢慢加上。
缪可新表示，311服务热线将终结“猜猜打哪个电话号码”的状况。他希望这项服务对来电以及结果的跟踪，可以使工作人员更负责，更有效率的工作。◇ (http://www.dajiyuan.com)
