成功管理原則：注意你的行事風格(2)

開放心胸

我們來討論開放心胸，如果別人認為你心胸開闊，他們更願意和你分享他們在工作中遇到的挑戰，你會知道專案真正的情況，好的和壞的結果。更重要的是，別人甚至於可能和你分享你可以改善或者改變之處。

當別人幫助你改善你自己，你真是挖到金礦了，我們都不完美，所以，收集我可以如何改善的方法總是有用的。

要記得大多數人不會告訴你他們對於你的觀感 (他們要避免衝突)，但是值得問他們的看法。

表現開放心胸最好的方法是請教別人的回饋，然後親切和藹的接受別人的回饋，當別人經驗到你樂意的聆聽回饋，他們也會對你的回饋開放心胸。

你必須樹立典範，要留心的聽別人的回饋，當你在聽的時候，不要在心中盤算對別人批評的回應，人們知道你是否真的在聽他們心裡的話，要真的留意聽別人想告訴你的事。

很多年以前，在一次管理培訓課程中，我學習到 「高值籌碼」(blue chip) 的概念。這概念是找出我自己的一件事，如果我改善了，就能夠對我工作的成果造成重大的差異。

這件事有可能是我需要改善的缺點，但是通常是我還可以加強的已經具備的優點。這是我的「高值籌碼」，或者說自我改善最有價值的事項。

(在賭場裡，藍色籌碼是最有價值的籌碼) 我會在口袋裡帶著一塊藍色籌碼60天，來提醒我現在竭力改善的事項，我也會請其他人幫助我的「高值籌碼」。

人們通常對這過程感到自在，他們會問我當時的「高值籌碼」是什麼，我也會問他們同樣的問題，我們圍繞著「高值籌碼」談論很多心胸開放的問題。

能夠友善的和人談論自己的自我改善 (和他人的自我改善) 是非常令人興奮的，這個技巧真正能展開經理人和部屬之間有益的對話。

在一般績效評估面談時的防禦心態不復存在，每個人認知到績效評估的目的是幫助大家透過自我改善來改進企業績效。

這裡有個困難的挑戰： 對你的上司開放心胸。向你上司請教他對你的回饋，安靜的聆聽，不要和上司爭論，寫下上司的想法，回家後想想你聽到的。

下次碰面時，你可以問問題，如果必要，也可以辯護，知道上司對你的看法總是最重要的事，如果你不夠開放心胸，你的上司嘴裡不說，心裡還是那樣評論你! 就算你不喜歡你聽到的，你知道上司對你的看法總是最重要的事。

信任

我們來談信任，這是民主運作不可或缺的特性。自由貿易需要商業人士彼此互相信任，舉例來說，如果我向銀行貸款買房子，銀行憑藉我的簽名，就相信我會依據合約定期付款，我也相信銀行會提供我所需貸款金融。如果交易的任何一方欺騙而不履行承諾，那麼任何一方都沒有益處。

職場的信任也是雙向道，首先，經理人必須對人有一般性的信任，

我們對不很熟悉的人也要先相信他們。除非有具體的証明他們不值得信任，否則我們不應該懷疑人。

為了我們自己的心理健康，相信別人是最好的策略，懷疑人會浪費很多精神，別人也一點也不會喜歡。

如果某人不值得你信任，具體的証明很快就會出現，在這時候我建議你以專業的方式面對此人。與你不信任的人一同工作很困難，你們其中一人最好找個新工作。

我知道有時候並不實際，這時候你只好睜大眼睛，但是你最好還是得和對方討論信任的問題，你的隊友有可能改變他們的行為。

其次，我們當經理人的必須值得被信任。我知道很多高調人士因為欺騙自己的配偶而離婚，這些人期盼自己在工作中有效且被信任。

我個人相信如果一個人習慣性的欺騙配偶，那麼他們也很可能會欺騙工作夥伴。如果你遵守第一章談論誠信的準則，那麼你所有的關係都是值得被信任的，誠信是對所有人都誠實，包括你的配偶和工作夥伴。

信任也包括開放心胸和誠實承認 「我」 不知道，如果你要別人信任你，不要愚弄他們以為你知道某些你不熟悉的領域。

你可能誤導某人至於錯誤的結論，造成你們整個團隊不好的結果。舉例來說，如果我對某項對我工作重要的技術領域沒有經驗，我應該對此公開，告訴上司和工作夥伴這就是事實，那麼你的團隊有可能彌補你的缺點，而增加了團隊的成功機會。如果你隱藏自己的無知，這可能帶給所有人失敗。

在一個會議中，每個人假裝 「甚麼都懂」 是很平常的事。 我曾經很驚訝的發現在某個會議上很多人並不瞭解某個議題，直到最後某人鼓起勇氣要求解釋，承認自己的無知，該會議上很多人也一樣不知道，但是他們假裝知道，避免承認事實，他們嘗試使自己看來 「不錯」。

最好直接問一個笨問題，如果你願意承認你不知道的事，別人就會信任你說你懂的事，在後面我會再談論這個話題。 @(本文結束)

摘編自 《品格加上常識 成功的管理原則：簡單的指引》 寶鼎出版股份有限公司 提供◇