【大紀元3月8日訊】（自由時報記者陳界良採訪報導 )◆苗栗市謝姓市民說，去年8月間因家裡開店，向中華電信申請室內電話，中華電信人員告知我家裡已有申請寬頻網路，是長期優良客戶，不用繳保證金。日前我去申請停掉這支室內電話，中華電信卻要我繳1520元違約金。
這支室內電話前後用了5個多月，有按時繳費，且當初申請室內電話時，中華電信人員並未告知停用時要繳這筆錢，實在不合理，我不是繳不起，是有受騙的感覺。
《我來回應》
長期優良客戶 可免繳保證金
配套方案 申請契約書有註明
◆中華電信公司苗栗營運處副經理殷漢樑說，中華電信針對長期優良客戶一向會給予相關優惠，新客戶申請室內電話原本要繳保證金，若是已申請中華電信的行動電話、寬頻網路等服務的長期優良客戶，可免繳保證金。
優惠活動通常必須搭配使用1年或2年等配套方案，當初申請時都會在契約書上註明，可能是承辦人員與謝姓市民當初在溝通上有誤解，謝姓市民若有疑問可洽（037）339-111，公司將會查明原因後給予答覆。
《採訪側記》
優惠優良客戶 不該再另綁約
針對顧客質疑 應設申訴專線
◆謝姓市民既然已在使用寬頻服務，當初申請時應該就有綁約或繳交保證金，且被認定為長期優良客戶，每月費用繳交應該也沒問題。既然要提供老主顧「優惠」，除免繳新申請項目的保證金外，也不應該再另外綁約，否則顧客很難感受到真的有「優惠」。
針對顧客的疑問與不滿，中華電信不妨加強員工的溝通能力訓練，並設置申訴專線，協助解決客戶的問題。
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