澳洲電信客戶投訴減少 但電話費高漲

【大紀元2012年12月13日訊】（大紀元記者古琴澳洲悉尼編譯報導）根據澳洲電信申訴行業（TIO）發佈的一項季度報告顯示，該行業收到的投訴有所減少，但是客戶的電話費飆升，一名客戶的電話費用竟高達147,908澳元。

據澳新社消息，自2011年7月1日至2012年9月31日以來，澳洲消費者向電信申訴業提出的屬爭議性價格投訴總計為800萬元，平均每季度為160萬元。

一名女客戶說，儘管她為自己即將在歐洲9個星期的假期做了特別計劃，但是在返回澳大利亞後還是收到了共計147，908澳元的電話賬單。其他客戶投訴其收到的電話帳單從18,000至38,000元不等。

申訴專員科恩（Simon Cohen）表示：「一些因商務或渡假出國的人，返家後收到的電話費甚至超過全程旅行費用。確保消費者在出國前或在國外期間瞭解國際通話價格，可以幫助消費者減輕回國後面臨的高額電話費賬單。」

電信申訴機構收到的投訴在4-6月下降了19%，在7-9月間降了11%。

科恩說,對客戶服務、處理不當和計費的投訴下降對客戶和服務商來說均是個好消息,但是即將面臨的挑戰是，服務商們在夏季未來幾個月內對提高新產品和服務需求應做得更好。

電信業機構通信聯盟主席斯坦頓（John Stanton）說，投訴率的下降表明更多的服務供應商已經在9月份前開始執行新的電信消費者保護法規。

他表示：「目前的挑戰是確保我們能夠實現全行業都能夠遵守條文規定，並且不斷提高客戶滿意度，以期進一步降低投訴率。」

他還說：「儘管最新數據令人鼓舞，但是離最終目標尚有一段距離，還有很多工作等待解決。」

（責任編輯：李熔石）