專家：美國商戶網評20%是假網評

【大紀元2013年09月25日訊】( 大紀元記者馬穎慧編譯報導）雖然紐約州總檢察長埃里克.施奈德曼（ Eric T. Schneiderman ）本週一（ 9月23 日）宣佈對出現假網評行為的19 家公司處以35萬美元罰款，並表示這些公司承諾不再犯。但專家表示，總檢察官辦公室發現的網評造假現象僅為冰山一角，在美國商戶網評（Yelp）上有 20% 的造假現象。

據美國財經網站《市場觀察》（Market Watch） 報導，哈佛商學院副教授盧卡（Michael Luca）表示美國商戶網評造假從 2006年的5%，上升為2013年的 20%。而他和波士頓大學市場營銷專業副教授澤維斯（eorgios Zervas）在聯手發表的報告《聲譽、競爭、商戶網評中的造假》中介紹， 他們針於波士頓餐館的 316,415份網評進行調查，結果顯示，有16% 為假網評。顧客顯然會被這些假網評的誤導，因為一個餐廳在商戶網評上的星級上升一級，就意味著餐飲業收入增加5%至9% 。

盧卡表示，由於越來越多的商家意識到社交媒體在與對手競爭中的重要性，造假網評越來越多。 他說：「 網評造假的現象顯然比總檢察長辦公室調查的結果更普遍，現在調查出來的就如同一個謎團中很小的一部份。」

技術企業家基勒（Filip Keeler）和康奈爾大學科學與技術研究專業教授品奇（Trevor Pinch,） 在他們2011年對於亞馬遜的調查「 免費午餐」（ Free Lunch）則發現有80% 對亞馬遜的網評是積極的，而其中85% 最多產的網評是由亞馬遜來自於一個名為「亞馬遜葡萄園」（Amazon Vine）的團體所做 ，他們是亞馬遜最忠實的網評員，而且他們會從出版商、代理商和製造商那裏獲得免費產品。基勒表示，這種送給網評員免費產品的方式使這些網評員們成為該網站的無償代理，而不再是代表消費者的倡導者。

美國網評對於盧卡的調查沒有做出回應，但是美國商業網評和谷歌都建議用戶實名（至少真正的第一個名字和姓的第一個字母）發表網評，並明文表示禁止付費網評。

（責任編輯：李緣）