美國連鎖酒店出招搶客戶

【大紀元2015年09月08日訊】(大紀元記者秦飛編譯報導) 目前美國各大連鎖酒店都在用獎勵積分和優惠等方式，吸引顧客直接到他們的網站上預訂，以此來對抗旅遊網站巨頭Expedia可能收購Orbitz所帶來的巨大衝擊。

《紐約時報》報導，許多消費者都是通過仲介網站如Expedia、 Travelocity、 Orbitz、 Priceline來預訂機票、住宿和租車。儘管要付出相當的仲介費，但各酒店也曾歡迎這些旅遊網站的出現，至少能彼此共存。但現在他們卻不願讓這些網站搶奪生意了。

隨著這些大型旅遊網站擴張，未來有可能壟斷旅遊業，因此各大連鎖酒店提供了大量優惠措施來吸引顧客直接到他們的網站上預訂，這些措施包括免費餐點、免費無線上網，顧客甚至能選擇特定的房間。

同時，酒店業界也在今年對監管機構表示，將阻止兩大預訂網站巨頭Expedia 和Orbitz的合併。

取消第三方的介入不僅能節省仲介費，還能讓酒店與顧客建立直接的聯繫。也就是說，酒店能瞭解顧客的喜好和消費習慣，以幫助吸引未來的旅客。

僅靠價格與這些仲介網站抗衡是不夠的，遊客可能以為酒店會為直接預訂的顧客提供較低的價格。但酒店通常是被禁止這樣做的，原因有二：一是他們與仲介網站有合同限制﹔二是政府條例規定，公開的價格必須是透明的。

希爾頓酒店（Hilton）為直接訂房的顧客提供了一系列服務，包括登記入住電子化，以避免排隊等候。這一手機app受到了顧客的歡迎，每月已有超過一百萬人使用這一服務。

希爾頓還向顧客提供了選擇特定房間的權利，這一服務類似航空公司利用座位圖選擇座位的服務。顧客能看到每層樓的平面圖，隨後點擊自己喜歡的房間。酒店還通過客戶忠誠計劃來吸引消費者直接訂房。其它優惠措施包括獎勵積分、禮賓休息室、免費餐點和免費房間升級等。

旅遊營銷公司MMGY Global在2015年一項對近3,000名休閒旅遊者所做的民意調查發現，第三方預訂網站仍普遍用於對酒店和價格進行比較，但受訪者通過這些網站預訂房間的比例卻比2014年明顯下降。

凱悅酒店（Hyatt）電子商務部副總裁艾倫.李（Ellen Lee）說，公司在推出了新的優惠措施後發現，直接到酒店網站預訂的人數在大幅上升。一些連鎖酒店也採取一系列措施對抗仲介網站。萬豪酒店（Marriott）在旅遊評論網站TripAdvisor上推出了一些可供直接預訂的房間。TripAdvisor也可獲得仲介費，但只有Expedia的一半。

但是，這些大型的仲介網站在酒店預訂方面仍具有強大的權威性，這也是各連鎖酒店不願中止合同的主要原因。而Expedia以13億美元收購Orbitz也為酒店業帶來巨大的衝擊。

Expedia近年來掀起了收購潮：1月，他們以2.8億美元收購了Travelocity﹔去年收購了澳洲大型網站Wotif.com。市場調研公司Phocuswright說，一旦對Orbitz的收購案獲得批准，Expedia將控制75%的美國國內第三方網絡預訂市場。

對收購案感到擔心的不僅是酒店業，消費者倡導組織以及一些有影響力的國會議員均認為更大的問題在於，消費者最終將支付更昂貴的價格。

消費者權益倡導組織Consumer Watchdog近日向美國司法部提交了一份反對書，聲明該收購案將使Expedia壟斷性地控制網絡預訂市場，使其能夠對酒店收取更高的費用，最終將更高的成本轉嫁給消費者。

如果Expedia收購了Orbitz網站，碩果僅存的另一個大型預訂網站為Priceline，佔據了市場份額的20%。併購後的Expedia和Orbitz，再加上Priceline，將佔據第三方預訂網站市場份額的90%以上。

責任編輯：王杉雨