2015年美乘客投訴增 哪些航空公司最準時

【大紀元2016年02月19日訊】（大紀元記者許家琳編譯報導）週四（2月18日），美國交通部發布報告顯示，雖然各大航空公司在航班準點和行李處理服務等幾個方面有所進步，但2015年美國航空乘客投訴量比前一年還是增長了30%。投訴內容包括很多方面，有航班問題、機票、退款、客服、殘障人士服務及歧視等。

據《 今日美國 》報導，交通部旅行消費者報告表示，2105年一共有20,170份來自航空乘客的投訴，而2014年這一數字是15,539。去年上半年，對航空公司的投訴數量就上升了20%，下半年有所減少。

殘疾人士投訴數量從2014年的784起上升到2015年的939起；而因種族、宗教、國籍和性別等方面的歧視投訴則從2014年的68下降到2015年的65。

投訴可能導致相關調查，以及提出新的規則或法規。2012年以來，交通部已要求航空公司在其網站上設立一個消費者保護熱線電話號碼，以便旅客更方便進行投訴。

最準點和最不準點的航空公司

根據交通部的數據，雖然投訴增長，但在2015年，航空公司在航班準時性、減少航班取消、被拒絕乘客數量、行李毀壞等方面均有所改進。

去年12月，夏威夷航空、阿拉斯加航空和達美航空公司航班抵達的準時率最高，準時率分別為93%、85.3%和83.6%。

美國精靈航空公、捷藍航空和維珍美國航空航班的抵達的準時率最差，分別為68.7%、70.1%和71.1%。

2015年，美國航班准點率（在預定時間15分鐘內抵達或起飛）達到79.9%，2014年為76.2%。

2015年，只有1.5%的國內航班被取消，2014年為2.2%。

2015年，每10,000人乘客中只有0.76人被拒絕登機，2014年是0.92人。

2105年，行李損壞率為每1000個乘客中有3.24個行李損壞，2014年為3.61個。

2015年晚點超過3小時的國內航班

交通部報告中，還列出5個晚點超過3小時、面臨罰款的國內航班，以及3個晚點超過4小時、面臨罰款的國際航班。

12月27日，美利堅短程航空公司（Shuttle American）從華盛頓特區飛往休斯敦的3556次航班延誤了4小時29分鐘。

12月28日，美國航空公司（American Airlines）從洛杉磯到芝加哥的126次航班晚點4小時8分鐘。

12月27日，Mesa航空公司從匹茲堡到休斯頓的5090次航班晚點3小時42分鐘。

12月26日，美國航空公司從拉斯維加斯到達拉斯的1398次航班晚點3小時24分。

12月26日，Mesa航空公司從孟菲斯到達拉斯的585次航班晚點3小時22分鐘。

晚點超過4小時的國內航班

三個晚點超過4個小時的國際航班為：

12月9日，哥倫比亞阿維安卡航空公司（Avianca Airlines）從哥倫比亞首都波哥大飛往洛杉磯的86次航班晚點5小時22分鐘。

12月9日，墨西哥航空公司（Aeromexico）從墨西哥城到洛杉磯的648次航班晚點4小時38分鐘。

12月27日，美聯航從利比里亞、哥斯達黎加到休斯敦的1516次航班晚點4小時8分鐘。#

責任編輯：黃小渝