【大紀元2017年11月01日訊】（大紀元記者李平多倫多編譯報導）加拿大Sears破產關門清倉，此前在Sears買了有質保產品的消費者，怎麼辦？Sears實體店雖關了，網店是否還在？針對這些問題，Sears發言人包威（Vince Power）通過《多倫多星報》，解答了讀者心中的許多疑問。
消費券
消費者毫斯（David House）去年秋購買了Sears家電，並支付1300元購買延長質保，拿到了Sears贈送的保修無索賠消費券。聽說Sears破產關門消息後，他打電話諮詢，被告知無需擔心，質保仍有效，Sears實體店雖關了，網店還在，消費券可用於網購。
但Sears網站關門聲明中說，質保協議無效，關門後Sears也不再提供網購服務。返現消費券仍未使用的，今後便無效了。包威解答是，自10月19日進入清算程序後，就不再接受消費券。
小電器耗件
有讀者問，Kenmore吸塵器和加濕器等，需廠家配套過濾袋或蒸發器墊等耗件，Sears關門後上哪去買？對此，包威回答是，Kenmore等廠家不直接向消費者提供耗件，可到家得寶（Home Depot）和Dollarama等店買通用型耗件和其它小配件。
產品召回和維修
有讀者問，購買了Kenmore洗碗機，這款洗碗機因易起火等安全原因被召回，Sears是否還有義務負責召回事項？對此包威回答是，召回名單可上衛生部網站查詢，搜索召回洗碗機時，會發現Kenmore是由加州Irvine市BHS Home Appliances家電公司生產，消費者可直接聯繫廠家。
有讀者說，購買了Kenmore洗碗機，打電話找不到人維修，維修單上提供的電話也打不通。包威回答是，Sears代表該客戶聯繫了廠家，隨後客戶收到廠家道歉郵件，稱會增加電話客服人員，很快就會派人維修。
產品質保期內壞了怎麼辦？
有讀者問，2012年花5000元從Sears買了一個熱泵，產品合同說產品及零部件10年內壞了，廠家負責免費更換和維修。現在需要維修，卻被廠家拒絕。包威回答是，客戶只能先花錢找人維修，維修完後，再作為無擔保債權人提出索賠。
禮品卡
有讀者問，去年聖誕節購買的75元禮品卡現在作廢了，禮品卡應等同於現金，現在Sears店還在開張營業，到底是怎麼回事？包威回答是，清算期間仍接受所有禮品卡和Sears Club卡積分。該客戶可將禮品卡拍照後發給Sears，Sears確定卡號後再安排店內消費。
Sears品牌商品和業務
有讀者問，Sears關門後，Sears Connect長途電話卡業務是否還存在？包威回答是，Yak提供的Sears Connect長途電話、手機和網絡計劃等仍照常運營。Sears準備很快就會在網站上公布所有Sears品牌的商品和服務，如旅遊和保險等。
信用卡
包威還透露，他在上周專欄中曾建議，購買或仍在支付未來不再提供的Sears質保服務的客戶，最好聯繫信用卡發行商。2大信用卡發行商（Lauren Mostowyk, MasterCard Canada和Visa Canada）也分別提供了回復。
Lauren Mostowyk回復是，持卡人應聯繫發卡銀行，由發卡行審查申訴，確定服務（質保服務）是否未按購買合同提供，然後再報銷未按合同兌現的質保服務金額，報銷金額不包括獎勵積分、返現或其它店內消費積分金額。
Visa Canada回復是，未按合同提供的服務，持卡人仍享受保護，但首先應聯繫商家，聯繫商家未果後，再直接聯繫發卡行繼續追討。
責任編輯：岳怡
