【大紀元2017年11月24日訊】（澳洲墨爾本工商稿）和老公來墨爾本打拚兩年，終於在Glen Waverley買了一幢兩室小房定居了。為了慶祝我們喬遷，我爸媽、哥嫂決定帶兩個孩子來探望我們，一起過聖誕節假期。
六個人加上我們一家三口，家裡肯定是住不下了。朋友家也都不夠大，再說兩週也太長了，不方便打攪。還是找個能做飯的酒店公寓最合適。在哪裡找呢？
在老公眼裡，Glen Waverley就是墨爾本華人的「宇宙中心」，火車站、學校、購物中心、各色飯館等等，非常方便。在Glen Waverley找旅館是首選，離我家又近，何樂不為？
經過網上搜索和比較，Glen的Quest Apartment Hotels貌似最符合我們的各種需求。離火車站等各種設施也都很近，圖片上顯示房間很大，在不同的酒店預訂網上評分都很高，老公當即決定來個實地考察。
一進酒店，就感覺很溫馨，好像剛開業一樣新。前臺工作人員Bob聽了我們的需要後，就熱情地帶我們參觀了好幾種不同類型的套間。每個套房都大得超出想像。我們可以選擇三臥室套房，兩個人一間；想省錢的話，因為客廳的沙發可以變成沙發床，我們也可以選擇兩臥室套房，四個人住臥室，兩個人住沙發床就剛剛好。另外，他們的大床是由兩個單人床組成，孩子們如果吵著自己睡，大床瞬間可以變成小床。
貼心的服務員還提醒我們，如果我們一家三口也希望和客人同住的話，他們可以為我們安排奇幻套房（Twinky）。也就是在兩個獨立套房外的走廊上，還有一道門。門一關，兩個獨立套房即刻組合成一個更大套房。我覺得這種安排更適合我們，畢竟老公和哥嫂他們都不熟，住在一個三臥室套房內很不方便。
除了寬敞的套房與靈活組合，房間的各種設施讓我在心裡不斷驚呼。客廳分電視區和書房區，配有空調、沙發、書桌、室內保險櫃、有線電視、寬頻等等。
敞開式廚房比我家廚房還大，爐灶、冰箱、烤箱、洗碗機、微波爐、麵包機等等一應俱全。我早就盤算好了，在家人抵達之前，我會買好各種食材放到酒店來，特別是黃花魚，我媽做的紅燒魚可讓我魂牽夢繞好久了。
Bob說，如果我們玩得太累，來不及購物，只需要開出購物清單，他們會負責把東西替我們買好，牛奶、飲料等需要用冷藏的食品會放在冰箱裡。
在客廳的桌子上，我們還看到了Glen很多家有名的餐館菜單，足不出戶就能在房間裡點菜，由餐館送餐。好貼心哦！
Bob說，有些兩臥室套房配有兩個衛生間，乾濕分離，我們在預定的時候可以特別要求。這時，老公在客廳發現一扇門，裡面是什麼？打開一看，竟然是洗衣機還有烘乾機，哇，這設施也太全了吧？！
我爸媽都70多歲了，如果每天出去玩太累，他們就可以坐在漂亮而幽靜的陽台上曬太陽，品品茶，讀讀《大紀元時報》。酒店的後面還有燒烤區，我們全家九口可以美美地吃上好幾頓澳式燒烤，我彷彿已經聞到了BBQ的香味……
正和Bob聊著，一位很有氣質的紳士過來和我們打招呼，原來他是老闆Paul。別看有這麼多訓練有素的員工，Paul每天都會來上班，從早7點一直工作到晚7點，「旅館就像自己的孩子，需要精心呵護」，Paul說。
我想起這家旅館在各大住宿網站的評分都特別高，就請教Paul其中的原因，Paul說成功的因素很多：
首先是Glen Waverley Quest既有公寓的寬敞和方便，又有大酒店的服務和設施。大酒店雖然規模很大，但因為客人太多，服務人員有時會顯得冷冰冰的。而這裡不一樣，「我們把客人當作家人，當作朋友，他們的一切需要，我們都提前想到了。旅館有個食品採購團隊，專門為客人採購；客人有特別需求的話，我們也會想盡一切辦法來滿足。這麼做主要是出於善心與同理心。」
「比如幾週前在tripadvisor上有個對我們的感謝留言，那是從外州來的一對夫婦，只在我們旅館住一夜，而那天就是他們的結婚大喜之日。他們不停給前臺打電話，需要各種各樣的東西，比如髮夾，店裡沒有，員工就跑到外面去給他們買回來。那天對他們來說是人生中非常重要的日子，我們懂得這一點，所以我們全力以赴。」
Paul還說，假如爸爸媽媽帶嬰兒前來，他們會事先備好嬰兒浴缸等等。這些點點滴滴的小舉動，都會讓客人感到溫暖；旅館的家庭氛圍也讓客人們很舒服，為他們帶回大量回頭客。「回頭客再次光顧的時候，我們在價格上也會盡量照顧他們」，Paul說。
雖然旅館已經開業9年，但處處都整潔如新。Paul說，客人常以為我們開業不久，我覺得很自豪。Glen Waverley Quest旅館升級、地毯重鋪、重新粉刷等都很到位。旅館擁有維修團隊，出現任何問題都能及時解決，所以旅館一直保持常新狀態。
「我打理這家旅館，不僅為了賺錢，也為了充實我自己。我常常這樣想，我們雖然不是大酒店，但我們可以給予客人所需要的，而且給得更多。」
老闆Paul的一番話讓我非常感動，原本只想給家人找個臨時住處，但我能想像，他們一定會覺得這裡和家一樣溫馨。
臨走前，Paul說，聖誕節期間房間預定很緊張，但他們特意為華人顧客留出一些公寓過年或者過中國新年用。直接打電話預定，四天以上可享受更多折扣。
哈，不好意思，小女子我先佔上兩間啦。
電話:(03)9239 2900
網站：www.questglenwaverley.com.au
地址:353-361 Springvale Rd,Glen Waverley VIC 3150
責任編輯：李欣然