你問我答：蒙郡消費者保護辦公室

【大紀元2017年03月28日訊】（大紀元記者石青雲馬里蘭州採訪報導）馬里蘭州的蒙哥馬利郡（Montgomery County）消費者保護辦公室（Office of Consumer Protection）不僅可以幫助消費者解決很多購物中的問題，並且提供包括普通話和廣東話服務。大紀元記者就此話題專訪了蒙郡消費者保護辦公室主管 Eric Friedman。

問: 消費者保護辦公室可以解決哪些問題？

蒙郡消費者保護辦公室主管 Eric Friedman：我們可以說明解決大多數消費交易中存在的爭議或投訴。 比如，購買了新車，去維修汽車，僱人安裝新的屋頂，或進行家居裝修，不論哪一種個人消費，如果消費者認為存有欺騙、欺詐、誤會、不正當或不公平的事情，都可以聯繫我們的辦公室。此外，我們也為一些汽車維修店、住宅建築商頒發許可，向消費者和企業提供相關保護資訊。

問：對消費者有哪些建議？

蒙郡消費者保護辦公室主管Eric Friedman：在消費者做出任何大額消費之前，提前做好功課和研究是很重要的。比如在消費者花數十萬美元購買房子，或是買車、修車之前，最好做一些功課後再去挑選商家。消費者可以通過我們瞭解到每一個商家被起訴的次數，所以我們可以在問題出現前提供有用資訊，當然如果發生麻煩，我們也會幫助解決。

問：找消費者保護辦公室和找律師有區別嗎？

蒙郡消費者保護辦公室主管 Eric Friedman：一般來說人們找律師幫忙都要花錢，但我們這裡是免費提供服務。我們和律師做的事情是相似的，但是我們作為政府的一個機構，我們負責執行政府的相關法律。但有時你確實需要一個律師到法庭提起公訴，我們也不是能夠解決全部的問題，不過在找任何律師之前聯絡我們，也是一個好的選擇。

問：你們會如何處理消費者遇到的問題？

蒙郡消費者保護辦公室主管Eric Friedman：我們有權給予商家民事處罰，就像汽車罰單一樣。如果商家打出了虛假廣告，或是商家答應修理一件東西但沒修好，我們可以依據消費者保護法令給予他們罰款。多數情況下我們都會說明把錢退還給消費者。

問：能介紹下你們的多語種服務嗎？

蒙郡消費者保護辦公室主管Eric Friedman：我們希望能夠服務蒙郡的所有居民，即使有些只喜歡用母語溝通，因此我們和很多志願者合作，比如說週一上午，我們有說普通話和粵語的志願者，週四我們有說韓語的志願者，週四週五的特定時間我們有說法語的志願者。

問：有哪些管道聯繫你們？

蒙郡消費者保護辦公室主管Eric Friedman：可以在工作日的每天上午8點到下午5點，來我們的辦公室，也可以在我們的網站（http://www.montgomerycountymd.gov/ocp/）上填寫電子申訴表，或者通過電話（240-777-3636 ）聯絡我們。

 

責任編輯：肖琳