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英國今年最佳超市 Aldi居首

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【大紀元2018年02月25日訊】(大紀元英國記者站報導)消費者團體Which?近日評選出了今年英國的最佳超市和最差超市。廉價超市Aldi擠下Waitrose成為最佳超市,而Sainsbury’s則敬陪末座。

來源Which?

Which?進行的這個調查訪問了6,800名消費者,詢問他們在英國九家大型超市、便利店以及網絡購物的體驗,分別從商店的外觀、排隊時間、顧客服務、產品範圍、自產品牌的質量、生鮮產品的質量、物有所值這七個方面給商店打分,最後計算出總分。

來自德國的Aldi因為商品最物有所值(五顆星)、而且質量好(四顆星)而獲選為英國人最喜歡的超市,獲得總分74分。只有它和排在總體第三位的Lidl在物有所值方面獲得最高分數五顆星。Lidl的產品質量也不錯,獲得四顆星,得分69分。

當然,由於這兩家商店都是廉價商店,顧客服務比較差,只獲得了兩顆星。在排隊時間、產品範圍、店面外觀三方面,他們也只能獲得兩顆星或者三顆星,相當於「較差」或者「勉強還行」。

M&S的店面外觀、自產品牌以及生鮮產品質量都獲得了五顆星,但是物有所值方面只獲得三顆星,因此只能獲得73分,屈居第二。

而在去年排在榜首的Waitrose今年被擠出了前三名,只能排在第四。消費者對於這家超市的店面外觀、顧客服務以及自產品牌和生鮮產品都給與了最高的五顆星,但是它的價格比較貴,所以在物有所值方面只獲得兩顆星,總分68分。

Which?認為,目前消費者把價錢看得比在商店內的購物體驗更重要,所以廉價超市Aldi和Lidl所占的市場份額在近年來不斷增長。十年前,英國人進行日常超市購物的時候,有4%的錢花在Aldi和Lidl,現在已經增加到了12.5%。

英國本土四大連鎖超市中,表現最差的是Sainsbury’s,排在第九位,總體獲得62分。它在所有參加評比的方面都獲得三顆星或者四顆星,不是最好、也不算最差,但是總體只能排在最後,就像一位消費者所說的,Sainsbury ‘s「看起來有點乏味,但是比較可靠」。

另外三大,Tesco、Asda和 Morrisons也都處於類似的情況,他們分別排在第六至第八位,得分是64、63和63分。

Waitrose的發言人表示,他們在所有評比類別中獲得的五顆星比任何一家超市都多,而且許多顧客都對他們產品的質量讚不絕口。

Sainsbury’s的發言人表示,他們對於這次評比使用的方法感到「困惑」,因為他們在一些方面比排在榜首的超市分數高,質量也跟這些對手差不多,但是Sainsbury’s的總分卻只能排在最後。

網絡購物Iceland居首

英國本土的廉價超市Iceland雖然在商店購物體驗中只能排在第五位,獲得65分,但是在網絡購物排名,它排在首位,獲得74分。去年,它也排在首位,消費者對於送貨司機以及送貨時間都很滿意。

與 Iceland 並列第一的是沒有實體店的 Ocado,而另一家只有網店的Amazon Fresh由於送貨上門服務經常不準時,所以排在第五位。

Asda顧客的網絡購物體驗只能墊底,排在第八位,而且是連續十多年墊底,因為顧客對於生鮮產品的質量和替換產品不太滿意。

四大的另外幾家在網絡購物方面也都不算太好,Tesco和Sainsbury’s排在第六位和第七位,只有Morrisons擠入了前三名,與Waitrose 並列。◇

責任編輯:文婧

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