【大紀元2018年09月05日訊】（大紀元渥太華記者羅思編譯報導）據《渥太華商業週刊》報道，渥太華旅遊局最近為本地業主推出了一項免費培訓，目的是提升本地一線客服人員的專業技能和知識，希望為來首都一游的客人留下美好體驗。
旅遊局高級主管Catherine Callary表示，與遊客每一次的直接接觸都是打動他們的好機會，滿意的遊客也會給出極佳的評論和推薦，並提高景點的知名度。
旅遊局的「Ottawa Host Customer Service Training」 培訓共有2個模塊，一個是「I Know #MyOttawa」，培訓的內容是城市基本信息，景點和各項活動。另一個模塊是「I Host #MyOttawa」，分成住宿，交通，景點和服務4大類型，重點是培養良好的客服技能。這2個模塊都是在線進行，包括錄像，遊戲，然後是知識問答題。每個模塊大約需要20-30分鐘完成，完成後可以打印結業證書。
培訓方案是從Canada 151培訓工具改編而來，主要是把其中2017年特有的事件和特色刪除，補充每年固定的景點信息，例如地標建築和商家以及交通信息。Canada 151是Ottawa 2017、阿岡昆學院、La Cité和旅遊局合作編纂，是2017年義工和前台服務人員的訓練手冊。
除了培訓之外，旅遊局還推出了一項滿意度調查，用來計算當地居民和遊客的淨推薦值 (Net Promoter Score, NPS)。NPS反映了被調查者多大程度上向朋友和家人推薦自己的經歷，在零售業和服務行業廣泛應用。
滿意度調查首次在Rideau商場開展，隨後是渥太華國際機場。當個人手機連上無線網絡後，機主就會被要求參與問卷調查，完成時間不超過一分鐘。
這項調查是旅遊局與本地一家客服創新軟件公司合作推出，還將延展至博物館，交通樞紐和其他著名旅遊點。
責任編輯：行雲
