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加拿大電信巨頭客服收服務費惹怒客戶

羅渣士、研科及貝爾客服電話 收費5元~10元

加拿大三大電信巨頭旗下公司開始收取客戶打部分客服電話費用,此舉引起客戶不滿。(大紀元合成)

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【大紀元2019年05月13日訊】(大紀元記者王蘭編譯報導)手機用戶打電話到電信商的客戶服務中心,要求更改賬戶資料和服務,以前是免費的,但現在加拿大一些電信巨頭竟然要求支付10元服務費,這令客戶者非常生氣,並引起電信業監管機構CRTC對這類收費的關注。

電信公司Fido、Koodo和貝爾(Bell)的客戶打電話給客戶服務中心要求更改賬戶時,就會被收取10元,電信商本意是希望客戶盡量使用免費的網上服務,但此舉卻招致想使用人工服務的客戶強烈不滿。

「這是一個騙局。」Fido在溫哥華的客戶德羅申科(Paul Doroshenko)對CBC說。

從5月14日開始,羅渣士( Rogers)旗下的 Fido客服中心將開始收取這項費用,收費的項目包括一些可以在網上完成的操作,如付費、更新聯繫方式和付費方式,以及重設語音信箱密碼。

「他們每個月都在賺我這麼多錢,我打個簡單的服務電話就要收我10元?」德羅申科說,他不喜歡使用網上服務。

同是羅渣士旗下的chatr,在去年8月起,已開始收取類似的5元服務費。在今年5月2日起,貝爾旗下的Virgin Mobile,也向打電話要求更改上網或收費計劃的客戶,收取10元服務費。

與Fido類似,科研(Telus)的折扣品牌Koodo客戶在打電話進行各種帳戶更改時也將被收費10元。 Telus沒有說Koodo什麼時候開始收取費用。

「不公平」

蒙特利爾的手機用戶邁克斯(Mary Marks)認為Fido的這項費用是不公平的。

「我可以在網上做這些事情,這不是問題。」她說: 「但我喜歡打電話。」

她說,和Fido簽訂的手機服務合同中沒有提到10元的費用。

「這是合同的變更。我對此有所選擇嗎?他們沒有解釋過這個問題。」邁克斯說。

根據《無線電信守則》的規定,電信商不得在未獲客戶同意下,更改重要的合約條款,而所有的一次性收費,也必須清楚說明。

羅渣士、研科及貝爾均表示,他們已通過多種方式,通知客戶相關的服務費,當客戶打電話要求提供須付費的服務時,他們也會預先告知客戶。

CRTC介入

電信巨頭越來越多的服務費引起了電信監管機構CRTC的關注。上個月,CRTC致信提供商,稱「擔心這種做法可能與《無線電信守則》不一致」。CRTC沒有告訴CBC這種做法如何違反守則,但其信函要求收取服務費的電信公司提供詳細信息,包括如何通知客戶這些收費。

羅渣士、研科及貝爾均向CBC表示,他們的收費符合《無線電信守則》。

責任編輯:嚴楓

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