【大紀元2019年06月28日訊】（澳洲墨爾本工商訊）2019年財政年促銷即將結束，墨爾本各大商場已是人頭攢動，折扣標語赫然貼在店舖櫥窗上。需要買家具？不用再貨比三家。現在咱們就一起來看看，為什麼Harvey Norman 那麼受當地華人認可，您的目標就會鎖定Harvey Norman Springvale店！
「我們不想為一點小利潤 毀掉30年建立起的品牌」
創立於上世紀80年代的Harvey Norman，以優質的一站式服務、專業貼心的建議、安心的售後保障，成為了澳洲本土零售業巨頭。Harvey Norman在維州共有38家門店，Springvale店則是墨爾本最大的旗艦店。
Springvale店家具部的資深華人銷售顧問湯姆（Tom）透露，Harvey Norman對產品設計和質量有嚴格要求，供貨商都是經過精挑細選的。「擇優錄取」原則是品質的基本保障。湯姆說，Harvey Norman會對每個供貨商進行資格審定，包括資金、技術、產品質量等方面。
其實現今市場上在售的家具幾乎都含有甲醛，這是無法避免的，但是他們之間的區別就在於甲醛含量的多少。澳洲對此有明確的強制性標準。湯姆透露：Harvey Norman的家具含有的甲醛量非常少，而且是低於澳洲的規定標準。「如果產品含有甲醛等對人體有害的成分高於Harvey Norman的標準，過第一關時就會被技術人員剔除。我們不想為一點小利潤，毀掉30年建立起來的品牌。」
「有些顧客會發現：你們店裡沒有其它那些家具店濃烈的氣味。沒錯，有害的家具是絕對不能進到這裡來的。」
同時，Harvey Norman Springvale家具部接受比價、講價，開放的銷售系統為華人買家帶來真正的實惠。「在公司也有一定利潤的前提下，我們會儘可能滿足顧客的要求，通常最後他們都能接受，我們回頭客很多。」
據湯姆介紹，作為墨爾本最大的旗艦店，Springvale店家具品種齊全、價格優惠。前來選購的顧客中，華人顧客就占了三成。「我們有的客戶會從本迪戈（Bendigo）、吉朗（Geelong）過來，我們的產品送到庫克角（Point Cook）區是經常的事。」
以「誠」換「信」：我們會兌現承諾
「我們不能把不好的家具產品介紹出去，我們要像選擇自己的東西一樣幫助客戶選購。」作為一名家具部銷售顧問，湯姆表示，他的工作不僅僅是解決顧客選購的問題，更應該在出售產品後，要對顧客的選擇負責。
「不但在售前我們會給客人一個很好的服務，只要是在Harvey Norman Springvale買的產品，我們都會負責跟進到底。有任何問題，客服會很細心地聽完客戶的意見，反應給供貨商。退換期間，我們會不斷地回訪客戶了解情況，直到他們滿意。這樣，這一單的售後服務才算順利完成。」
「Harvey Norman的售後（值得信賴），沒的說。」湯姆自信滿滿。
「我們有很多業務培訓，從家具產品信息、流行趨勢，到向供貨商下訂單、與顧客溝通聯絡、安排送貨日期、處理顧客反饋，整個過程下來就像自己在做生意一樣。」嫻熟的業務知識使湯姆處理顧客問題時游刃有餘。
「前兩天有一個客戶打電話來，四年前她買了一個沙發，雖然有五年的免費織物保護處理（fabric protection），但發票沒了。我說：『沒關係，你把你當時的電話號碼告訴我，我在系統裡幫你調出來，我們的客服馬上會和你聯絡。』這是顧客應得的服務，我們會兌現我們的承諾。」
工作人員Dario也對記者表示，在Harvey Norman Springvale店工作讓人感到放鬆、愉悅。在客人尋求幫助時，他自然也會把這種愉悅帶給客人。「每位顧客都是不同的，我們用心為其中每個人服務。」
無論搬新家，還是布置舊居重換家具，來Harvey Norman Springvale旗艦店轉轉，看看為什麼他們有那麼多回頭客吧！
Harvey Norman Springvale旗舰店位於Springvale Homemaker Centre
地址: 917 Princes Hwy, Springvale VIC 3171
电话：(03) 9518 8500
責任編輯：李欣然