【大紀元2020年01月11日訊】（記者魏思明編譯報導）家中的圍牆無辜被警車撞壞已經是件惱人的事，而向保險公司申請理賠的漫長過程讓溫哥華居民Binh Le更是頭痛和無奈。
經歷了1年多的拉鋸戰，直至媒體介入，溫哥華居民Binh Le終於與卑詩車輛保險公司（ICBC）達成和解，ICBC同意賠付修理圍牆的大部分費用，不過Le需要自己承擔1700元。
Le的房子位於溫哥華41大道夾Rupert街，據稱這個十字路口平均每月發生2-3次交通事故。 據CBC報導， 2018年12月28日凌晨，一輛溫哥華警車為避免與一豪華轎車相撞，撞倒了Le家的籬笆牆。直到2019年7月他終於請人把撞毀的那段籬笆牆修好。Le說：「這不是我的錯， ICBC應該賠付。」
經過一年多與ICBC的交涉，去年10月Le向ICBC提交了一張金額為10,920的帳單。但等待了幾個月都沒有得到回覆，於是Le聯繫CBC，就在CBC準備公開披露這一故事的前一天，ICBC同意向 Le支付9,225.83元賠償金。
Le說，他最初並不滿意ICBC的義務代表第一次在電話中承諾的賠付金額，他要求ICBC從新考慮，幾個小時後，那位業務代表再次致電他，說再增加1000元。Le說事故發生後，ICBC的理賠審核員讓他自己完成修理工作，公司會在事後評估成本。但是現在他還需要自付1,700元，因為ICBC質疑Le選用的材料和工程細節。Le認為：「對我來說，這不公平，因為我沒有做錯任何事情。為什麼我要付款？」
事主：理賠流程混亂
去年1月，Le與ICBC理賠審核員多次通過電子郵件溝通，發現過程中，檔案的文件號從開始就搞錯，導致數月的延遲。
現年54歲的Le說，他盡最大可能遵循審核員的指示。ICBC最初曾告訴他，他需要提供三份報價和圍牆毀損的照片。3月初，他提交了兩份維修的報價單。一個月後，他收到了ICBC的來信，重複要求提供第三份報價，並告訴他公司將對報價與圖片進行比較。
但他表示，自家的圍牆由水泥磚底座和金屬圍欄組成，他無法再找到第三家承包商來報價。有些公司只會做金屬圍欄，而另一些公司只會做磚體牆。直到6月，理賠審核員接受了這兩個報價。Le本以為ICBC只需根據報價發出一張支票，這樣他就可以完成工作。但ICBC要求他：「您（先）修理房子，將所有帳單或發票寄給我們，然後我們考慮向您支付多少錢。」 Le最終聘請了報價較低的那個承包商，等待10月完工後Le向保險公司提出索賠申請。
從那時起，理賠審核員通過郵件要求Le回答更多的問題，包括原始圍欄的使用年頭，必須更換的磚的數量，以及承包商的地址距離Le的房屋有多遠等。
舊屋不能使用新材料維修？
Le的朋友Wenner為他打抱不平，Wenner在與那位審核員的交談中發現，對方暗示維修工作不需使用新材料，因為這所房子比較舊。Le的房子的房齡為12年。
ICBC發言人 Brent Shearer 回覆說，Le在2019年11月月才提交照片，所以導致延誤，並稱公司無法僅根據發票來評估賠償金額。但事主堅持他早已提交了ICBC所要求的照片。
Shearer對提出財產索賠要求的客戶的建議是：為損壞的財產拍照，同時提交三份詳細的維修報價和照片，並提供有關財產年齡等信息，以便理算師可以量化損壞程度，以確定解決方案。◇
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