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多倫多居民投訴 網上假鎖匠信息太多

一些多倫多民眾稱,在網上依據谷歌地圖找鎖匠,其信息很多是假的。(Shutterstock)

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【大紀元2020年01月12日】(大紀元記者周行多倫多編譯報導)如果丟了鑰匙,沒法開門回家,可能不得不找鎖匠上門服務。需要小心的是,網絡上有很多鎖匠服務的信息是假的。

據CBC報導,對鎖匠行業的調查發現,在大多倫多地區,有一個龐大的、虛假的鎖匠位置谷歌地圖,還帶有虛假的五星級客戶評論。

蓋勒斯(Tom Gehrels)去年夏天親身經歷了網上找鎖匠的問題。他說,他和妻子選擇了位於士嘉堡的Birchmount Locksmith,因為在谷歌地圖上,這鎖匠的價格合理,有五星級的谷歌評論,而且位於離家不遠的地方。

該鎖匠的報價是上門服務30元,更換鎖的報價是45元或以上。蓋勒斯說,當鎖匠出現時,要價變成是最初報價的3倍多,經討價還價後,最後的收費總額為242.95元。

蓋勒斯說,花20分鐘換一把價值45元的鎖,收費185元,「我覺得這太過分了」。

更有甚者,當蓋勒斯拿到發票時,他發現不是他們原來找的Birchmount Locksmith,而是Locksmith Experts,這鎖匠位於離多倫多40公里之外的一個小鎮Concord。

蓋勒斯在網上發布了自己的投訴後,與CBC的Marketplace團隊一起前往Birchmount Locksmith在谷歌地圖上登記的地址,結果發現,那裡只是一塊空地。

真相令人沮喪

Marketplace團隊最終發現,Locksmith Experts Corp.之前曾對幾個假谷歌地點發出的服務電話做出了響應,包括Birchmount Locksmith、Brampton Locksmith、Rouge Locksmith和Port Credit Locksmith。

在商業改進局(BBB)的網站上,Locksmith Experts的評級為F,有11條投訴。在Yelp網站上,該鎖匠公司有9條負面評論。CBC的報導稱,他們與幾個不滿意的客戶進行了交談,這些客戶抱怨收費過高,有時做工質量低劣。

Locksmith Experts的鎖匠古爾(Gabriel Gur)承認他們有一些不滿意的客戶,但屬於少數,並稱「大多數客戶都很滿意,有谷歌上4.6分的評級及整體好評為證」。

關於那些網上的假信息,古爾說,他的公司沒建立這些清單。不過,他確實接受許多來自其他鎖匠的分包服務。

大多倫多有超過80個假地點

Marketplace團隊的調查發現,大多倫多地區有超過80多個鎖匠的谷歌地圖位置是假的,在這些地址上,調查人員找到的是空置的地段、藥房、零售店、購物中心、甚至還有鄉村俱樂部。結果,當人們在網上尋找服務時,常能找到附近的地方就有鎖匠。

雖然使用谷歌地圖尋找鄰近鎖匠比以往任何時候都容易,但調查人員去尋找數十個鎖匠公司後,發現它們實際上不在所列的地址,而且都使用看起來是假的五星級評論,包括Certified Locksmith Etobicoke、Pape Locksmith、East York Locksmith Experts。

CBC的報導稱,所有假地點都以相同的方式接聽電話:「服務,我該如何幫助您?」幾乎每家都給了相同的報價:上門服務29元,其他的45元或以上。

谷歌回應

谷歌在2019年的一篇博客文章中,講到如何在谷歌地圖上打擊假冒的問題。谷歌地圖產品總監羅素(Ethan Russell)寫道:「十多年來,本地商業詐騙者一直是互聯網方面的棘手問題。」 「我們一直在通過各種不斷發展的手動和自動系統,以新的更好的方式來對抗這些騙局。」

CBC的報導稱,他們去年12月與谷歌分享此調查結果後,谷歌加拿大在一份聲明中說:「人們在谷歌地圖上發現的企業中,有99%以上是合法的。我們正在努力發現並刪除那些少量的、由不良行為者發布的偽造信息。」

谷歌還稱,他們將審核加拿大所有鎖匠的地點,以便刪除任何欺詐性的信息。谷歌也將致力於調查這些列表是如何被添加到地圖上的。

此後,Marketplace團隊在調查中發現的所有虛假鎖匠位置,都已被刪除。◇

責任編輯:文芳

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