【大紀元2020年01月09日訊】（澳洲墨爾本工商訊）「在博士山有很多中國人，他們可能是剛從中國大陸來，所以他們說的英文不是太好，所以做一個中文服務台，幫他們說普通話，對我也很開心。」
「最好我長大的時候可以做醫生，可以在醫院上班，我從5歲起就在博士山生活了，所以最好我做醫生的時候在這裡可以幫很多中國人，所以現在就是練一練。」
今年20歲的Amy在墨爾本大學讀二年級，她是Epworth Eastern醫院的Business Officer，並同時兼任中文服務台志願者已經有10個月了， Epworth Eastern醫院現希望面向華人社區招募更多能說普通話、廣東話的志願者，Amy也希望有更多的華人能夠加入進來，和她一起更好地服務華人社區。
那麼，作為一名Epworth Eastern中文服務台志願者，究竟需要承擔哪些工作？需要具備哪些素質？又會碰到怎樣意想不到的小插曲呢？讓我們來聽一聽Amy分享她的心得和經驗。
為病人提供基本信息
「一大方面是照顧病人，還有是要在我們的醫院幫護士和醫生，因為我是在main reception，不管是醫生、護士、家人，他們都會進來問我問題，我都要知道，所以他們說，噢，我要去看這個醫生，在你的醫院，我說，噢，他們是在第三樓、第二樓。」
「還有可能人家要進來問，我要看這個醫生，可是我不知道怎麼來看，那我要跟他們說，要先去看全科醫生，取得轉介信，要這樣子。」
「特別是在中國，你不是一定要先看全科醫生，你可以就走到醫院，說我要看一個心臟病的醫生，所以他們都不懂這個在澳大利亞是怎麼做的，我都要跟他們說。」
不一定要精通醫學，但要善良，要有耐心
「我們有很多老人在這裡住，有很多會跟你說，噢，我聽不清楚，你可以再說響一點嗎？對他們要有耐心，理解他們每個人有自己的生活。」
「不一定要全部懂醫，因為可以問我，最好是要善良，會跟我們各種各樣的病人溝通，不管是18歲，還是81歲，都會很好地跟他們說話。」
在做中文服務台志願者期間，善良耐心的Amy不僅協助病人翻譯、填表，讓Amy意想不到的是，很多老年患者還會把家裡的事都向Amy傾訴，善解人意的Amy也很樂於傾聽他們的故事：「家裡有什麼矛盾，聽聽就幫他們了，說出來，對解開他們的心結有幫助。」
給自己的個人簡歷加分
Amy認為在Epworth Eastern醫院做志願者，無論是對年輕的學子，還是快退休的華人來說，都是難得的寶貴經歷：「對學生的resumes方面會很好，像是我，在中學的時候學的中文，畢業的時候，沒有什麼地方練習我的中文，所以這個方面也會幫你的，對學生也是挺好的。」「或者如果是快要退休，就來這醫院幫幫人家也挺好的。」
志願者計畫項目經理Belinda Howard說，志願者將接受Epworth綜合性的培訓和入職計畫，該計畫讓Epworth員工與志願者緊密合作，確保他們為自己的角色做好準備，並確保他們在醫院的志願經歷是有趣、多樣而豐富的。
「我們的志願者團隊是一個積極進取、有奉獻精神的團隊，每一個團隊成員都在為提升患者護理這個總體目標而努力奉獻。」「我們已經成功執行了一系列志願者項目，這些項目提升了患者在Epworth東區醫院的體驗。」「看到社區成員回饋我們的社區真是太棒了。我覺得很多人可能還沒有意識到，他們不可思議的貢獻，確實極大地改變了患者整體體驗。」
成為Epworth Eastern中文服務台志願者基本要求：
· 志願者需要友好、樂於助人，能說流利的普通話或／和廣東話（以及英文），適合擔任客戶服務，可以協助患者和家人獲得醫院服務和設施；
· 志願者將為英語水平不高的患者提供基本的入院口譯和翻譯幫助，並為訪客提供醫生信息，監控停車和前門交通流量；
· 每週至少輪班4小時，6個月任期。
Epworth Eastern醫院中文服務台志願者招募，目前發布在Seek Volunteer平台。更多有關Epworth志願者項目信息，可查詢Epworth官網：https://www.epworth.org.au/
責任編輯：李欣然