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當謝幕時 人生最後一段路「有你真好!」

王立中認為,透過服務讓往生者得以善終、讓家屬感到安慰,完成人生最後的畢業典禮、圓滿謝幕,這就是禮儀師存在的最大價值。(賴月貴/大紀元)

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【大紀元2020年03月16日訊】(大紀元記者賴月貴台灣新竹報導)每天三次進出加護病房探望,看著丈夫日益浮腫的身體,葉如茵心如刀割,醫師幾次告訴她,丈夫的情況很糟,可能會死亡,她心裡非常矛盾,雖然不願面對這樣的事實,但理性卻告訴她,有一通電話必須要打。

噙著眼淚、葉如茵以顫抖的聲音打電話給好友鄭慧珠,電話那頭傳來關切的聲音「姊姊,怎麼了?」……就這樣,禮儀公司啟動了臨終關懷的機制,在徬徨無助中,20年前簽下的一紙「生前契約」,為葉如茵帶來安心的力量。

殯葬儀式流程。 (龍巖公司提供)
殯葬儀式流程。 (龍巖公司提供)

葉如茵是在20年前認識龍巖業務鄭慧珠,購買了多份生前契約,婆婆和小叔都是用她買的契約辦理後事,溫馨有尊嚴。此次是最愛的丈夫過世,感觸特別深!

龍巖公司24小時都有人值班,提供一條龍的服務,從客戶進線接到案子,禮儀師就為家屬提供詳細的臨終關懷諮詢,之後,接大體、設靈堂、……到出殯等流程,服務團隊都給予最大的關懷與協助,讓家屬很安心,葉如茵說,生是偶然、死是必然,來到人世間呱呱落地別無選擇,但面臨死亡,應該能走得有尊嚴,讓生死兩無憾,因此找一家好的禮儀公司,預約一份生前契約很重要,她由衷的說「人生最後一段路,有你真好!」

鄭慧珠和丈夫許萬益都是龍巖的業務人員,可說是「一人買契約、兩人服務」的模範員工,他們的客戶遍及全省,也因為龍巖在全省都有服務據點做為業務員的堅強後盾,即使往生的地點與住處不在同一縣市,只要一通電話,都能無縫接軌,將往生者接回家,再由當地禮儀師接手,順利展開整個殯葬服務流程。

實踐感動服務的禮儀師

禮儀師在殯葬儀式流程中扮演著十分關鍵的角色,傳統殯葬業服務人員素質良莠不齊,龍巖翻轉了殯葬業的形象,精選訓練禮儀師,身高男生170、女生160公分以上、需具備大學以上學歷,經過嚴格的專業訓練,目前有100位取得內政部頒發的證照,是同業中比例最高的,龍巖也是殯葬業中唯一的上櫃公司,對團隊服務的要求非常嚴格,專業、溫暖、親切是禮儀師普遍給人的感受。

禮儀師王立中畢業於南華大學生死學系,他表示有機會進入生命產業服務,在服務每位往生者的過程中,體認到生命的珍貴與消逝的必然,透過服務讓往生者得以善終、讓家屬感到安慰,完成人生最後的畢業典禮、圓滿謝幕,這就是禮儀師存在的最大價值。

實踐感動服務的禮儀師王立中。(賴月貴/大紀元)

王立中傾聽、尊重客戶的意見,客製化服務幾乎體貼到家屬心坎裡,24小時待命,高效率又優質,家屬葉如茵說,感覺好像「他隨時就在你身邊」。也有往生者臨終交代,後續治喪服務一定要找王立中,因為從一通電話開始,立中面對面的諮詢服務就讓人感受到真誠與信任。有一位媽媽告訴王立中,她夢到五歲的往生女兒非常漂亮、開心的模樣,說完抱著立中哭泣道謝……,凡此點點滴滴,都讓立中感受到殯葬業不再是人們眼中的暗黑產業,而是可以帶給人溫暖、正向光明的服務業。◇

責任編輯:李悅

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