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蛙蛙口罩糾紛 受害者:業者有錢告人沒錢退款

市議員林于凱(右)與蛙蛙文創消費受害者要求業者提出履約承諾,退款不再跳票。(時代力量高雄黨部提供)
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【大紀元2021年01月28日訊】(大紀元記者方金媛台灣高雄報導)蛙蛙文創口罩消費糾紛全台受害已超過千件,金額計超過2億元。高雄2場調解會28日在高市府四維行政中心召開,業者提出分期退款和給付醫療雙鋼印口罩兩方案,第1場共完成32件調解,另27件未同意、調解不成立。有受害消費者在場外控訴,業者有錢告人沒錢退款,希望相關機關正視消費者權益。

蛙蛙文創2020年4月在台北取得口罩販賣許可,11月在新竹縣政府取得製造口罩營業登記,但因未取得衛福部醫療器材許可證,故無法自產醫療用口罩。5、6月時,蛙蛙文創以批貨方式陸續出貨,但7、8月開始出現供貨問題,10至12月間不出貨也不退款,給消費者退款承諾也一再跳票,甚至違背當初訂購「醫療級」口罩,反而提供「親膚口罩」要求消費者接受。

受害王姓消費者表示,11月後她無法聯繫蛙蛙文創,業者表示要提供的口罩也是裸裝、無雙鋼印的親膚型口罩。12月後與業者取得聯繫後她要求退款,期程卻一再跳票。面對業者一面威脅要告消費者,卻無法履行退款承諾,有錢告人沒錢退款,令人感到非常訝異,希望相關機關能正視消費者權益。

高市府主任消保官殷茂乾表示,全台各地都陸續收到申訴案,若經消費爭議調解委員會調解成立,送法院核定後即可免去訴訟程序。蛙蛙文創要對消費者說明並取得理解,但不一定會取得諒解,消費者與業者若無共識,無法接受業者所提方案就不成立調解。

時代力量市議員林于凱指出,據1月7日跨縣市消保行政調處會議,要求蛙蛙文創1月15日提出履約擔保內容,但至今都沒被兌現。消費者簽下協議後,等於相信業者後續一定會退款,但事實上,蛙蛙已多次放鳥消費者,在沒有足夠擔保情況下,28日協議內容根本形同虛設,難保廠商不會拿了協議書做其他操作,最後又跳票!

他表示,高雄28日兩場協調會協議內容完全依照業者單方面所提方案,但沒有醫療級口罩來源證明、沒有履約保證,要消費者接受什麼協議?呼籲行政院從制度面上防堵類似事情發生,提供保護救濟管道,而不是讓消費者單兵作戰,並再次要求蛙蛙文創提出履約保證,完成後續提供醫療級口罩或退款承諾。◇

責任編輯:玉珍

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