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蛙蛙口罩纠纷 受害者:业者有钱告人没钱退款

市议员林于凯(右)与蛙蛙文创消费受害者要求业者提出履约承诺,退款不再跳票。(时代力量高雄党部提供)
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【大纪元2021年01月28日讯】(大纪元记者方金媛台湾高雄报导)蛙蛙文创口罩消费纠纷全台受害已超过千件,金额计超过2亿元。高雄2场调解会28日在高市府四维行政中心召开,业者提出分期退款和给付医疗双钢印口罩两方案,第1场共完成32件调解,另27件未同意、调解不成立。有受害消费者在场外控诉,业者有钱告人没钱退款,希望相关机关正视消费者权益。

蛙蛙文创2020年4月在台北取得口罩贩卖许可,11月在新竹县政府取得制造口罩营业登记,但因未取得卫福部医疗器材许可证,故无法自产医疗用口罩。5、6月时,蛙蛙文创以批货方式陆续出货,但7、8月开始出现供货问题,10至12月间不出货也不退款,给消费者退款承诺也一再跳票,甚至违背当初订购“医疗级”口罩,反而提供“亲肤口罩”要求消费者接受。

受害王姓消费者表示,11月后她无法联系蛙蛙文创,业者表示要提供的口罩也是裸装、无双钢印的亲肤型口罩。12月后与业者取得联系后她要求退款,期程却一再跳票。面对业者一面威胁要告消费者,却无法履行退款承诺,有钱告人没钱退款,令人感到非常讶异,希望相关机关能正视消费者权益。

高市府主任消保官殷茂干表示,全台各地都陆续收到申诉案,若经消费争议调解委员会调解成立,送法院核定后即可免去诉讼程序。蛙蛙文创要对消费者说明并取得理解,但不一定会取得谅解,消费者与业者若无共识,无法接受业者所提方案就不成立调解。

时代力量市议员林于凯指出,据1月7日跨县市消保行政调处会议,要求蛙蛙文创1月15日提出履约担保内容,但至今都没被兑现。消费者签下协议后,等于相信业者后续一定会退款,但事实上,蛙蛙已多次放鸟消费者,在没有足够担保情况下,28日协议内容根本形同虚设,难保厂商不会拿了协议书做其他操作,最后又跳票!

他表示,高雄28日两场协调会协议内容完全依照业者单方面所提方案,但没有医疗级口罩来源证明、没有履约保证,要消费者接受什么协议?呼吁行政院从制度面上防堵类似事情发生,提供保护救济管道,而不是让消费者单兵作战,并再次要求蛙蛙文创提出履约保证,完成后续提供医疗级口罩或退款承诺。◇

责任编辑:玉珍

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