信用卡被盜刷2萬銀行拒賠 溫哥華男子成功追討
【大紀元2025年06月04日訊】（大紀元記者楊清清加拿大溫哥華編譯報導）信用卡詐騙問題日益嚴重，加拿大反詐騙中心的數據顯示，過去三年中，在盜用身份類別的案件中越來越多涉及信用卡被盜刷。
2024年10月，溫哥華居民喬登·賈奇（Jordon Judge）坐在一間咖啡店時接到了一通電話，來電顯示為豐業銀行（Scotiabank）。他當時並不知道，那其實是一位冒充銀行職員的詐騙犯，透過偽造來電顯示來行騙。
詐騙犯告知他，賈奇的豐業銀行Visa卡出現兩筆可疑交易。賈奇表示自己沒有授權過這些消費，對方則回應說會攔截這些交易。然而兩天後，賈奇在信用卡帳單上發現了兩筆大額消費，總計近兩萬加元。
他向 CBC 的《Go Public》節目表示，「那不是我刷的卡，我真的非常震驚。」但豐業銀行堅持認為，賈奇需為這筆詐騙交易負責。
加拿大銀行及投資服務申訴專員（OBSI）指出，與詐騙相關的投訴是其處理最多的類型，僅次於電子轉帳詐騙案件。
依據加拿大聯邦法律，若信用卡發生未經授權的交易，客戶的最高責任通常僅為 50 加元，除非銀行能證明客戶在保護信用卡方面有重大疏失。
資安專家表示，隨著詐騙手法日趨複雜，金融機構應進行充分調查，並在要求客戶負責時提出明確證據。
資安專家克勞迪烏·波帕（Claudiu Popa）說，「銀行只是指控他（賈奇）疏忽或有惡意」，「銀行必須證明是客戶實施了這起高度複雜的詐騙行為。」
詐騙者來電時向賈奇索取了出生日期和母親的娘家姓，賈奇提供了這些資料。但當詐騙者要求他提供一組發送到他手機上的「一次性驗證碼」時，賈奇拒絕了。
他說，該簡訊同時提醒他不要與任何人分享該驗證碼，並指出豐業銀行職員絕不會要求提供此類資料。
詐騙者聲稱已攔截交易後掛斷電話。
但兩天後，賈奇發現帳單上有一筆 17,900 加元的交易，對象為英國的安格利亞魯斯金大學（Anglia Ruskin University），另一筆為 1,800 加元，收款人名為 Paula S. Taylor。
賈奇說，「我當時其實不太擔心，因為我知道那些不是我刷的，我以為我不需要為此負責。」
銀行調查程序缺乏透明度
賈奇向豐業銀行提出賠償申請，幾週後收到回覆，銀行表示「已審查所有相關文件」，並認定他應為這兩筆交易負責。
信中未說明審查了哪些證據，也未解釋為何他要承擔近兩萬加元的金額及其利息。
「人們辦信用卡時都認為，如果被盜刷，自己不需要負責」，賈奇說，「顯然事實並非如此。」
他提出申訴後，豐業銀行升級客戶關注辦公室（ECCO）發來第二封信，再次認定他有責任，指出那筆大學交易使用了一次性驗證碼，而此技術「在防止詐騙方面一向可靠」。
ECCO 的信件稱，由於驗證碼發送到賈奇的手機，「顯示」他曾洩漏該驗證碼。
賈奇再度上訴，但銀行的客戶投訴上訴辦公室仍表示，有「證據顯示」賈奇透露了一次性驗證碼。
公共利益倡導中心執行主任傑夫·懷特（Geoff White）說，「所謂『顯示』的證據並不能當作事實依據，我們希望看到更具體的證據，證明客戶有疏忽，而不僅僅是聲稱而已。」
懷特也表示，不應該讓個人來證明自己無罪，「實際上，應是金融機構有責任確保他們的系統安全。」
資安專家波帕審閱了豐業銀行的往來信件後指出，銀行並未提供「基本調查」的證據，例如查看具時間戳記的系統紀錄，顯示何時發送了驗證碼，又何時輸入至網頁。
波帕說，「銀行從未提供這些資料，也沒任何跡象表明這些記錄曾被查閱。」
與豐業銀行聲稱一次性驗證碼能有效防止詐騙相反，波帕指出透過簡訊或電郵發送的驗證碼易受各種攻擊手法影響，安全性遠低於驗證器應用程式。手機可能遭到惡意軟體入侵，SIM 卡也可能被劫持，讓詐騙者攔截簡訊。
加拿大反詐騙中心也建議民眾盡可能使用驗證器 App。
該中心發言人傑夫·霍恩卡斯爾（Jeff Horncastle）表示：「與簡訊或電郵不同，驗證器 App 所產生的是限時有效的代碼，不易被 SIM 卡更換或通訊攔截攻擊所破解。」
總部位於魁北克的消費者倡導團體 Option consommateurs 呼籲聯邦政府加強銀行客戶在詐騙案件中的保護。
該組織在今年稍早提交給國會議員的提案中指出，《銀行法》應明確要求調查時的透明度，並強調銀行需負責證明客戶存在重大過失。
媒體介入 受害者最終追回損失
《Go Public》節目聯繫了安格利亞魯斯金大學詢問這筆費用。對方表示，豐業銀行從未與他們聯絡，令波帕再度感到失望。
波帕反問，「為何不聯繫一個你知道存在的機構呢？銀行有責任進行調查並保護其客戶。」
在媒體多次詢問後，大學表示他們已進行內部調查，並退還了賈奇的款項。但未說明該筆費用是否真用於繳納學費。
《Go Public》也多次詢問豐業銀行，拿到了什麽證據，但銀行並未回應。不過豐業銀行最近已將賈奇帳戶中的餘額歸還，包括那筆付給「Paula S. Taylor」的 1,800 加元及所有利息。
賈奇說，銀行從未聯絡他解釋態度轉變的原因，「我認為這很荒謬，竟然要媒體介入他們才願意表現得像是在乎。」
之前，豐業銀行曾提議支付 200 加幣作為「善意補償」，條件是賈奇需承認問題已解決，且不再追究，但他拒絕了這項提議。
儘管如今已全額獲賠，賈奇為此奔走了近八個月，至今仍無法理解為何會發生這樣的事情。◇
責任編輯：李盈