Woolworths聯手谷歌 推AI助手代客購物

【大紀元2026年01月13日訊】（大紀元記者夏楚君澳洲悉尼編譯報導）Woolworths超市與谷歌（Google）達成合作協議，將在其聊天機器人Olive中使用谷歌的Gemini平台。這使Woolworths成為澳洲首家允許人工智能（AI）協助顧客規劃膳食並代理購物的超市零售商。

根據這項協議，Woolworths的聊天機器人Olive將不再僅限於回答基本問題，經顧客同意後，還能自動將商品加入線上購物車。

據澳洲金融評論網站報導，Woolworths發言人表示，雖然聊天機器人Olive可以將商品加入購物籃，但不會自動完成付款。不過，谷歌週一（1月12日）表示， Gemini平台具備「將商品添加到購物車甚至處理結帳」的功能。

這項合作是谷歌與多家大型零售商達成一系列協議的一部分，在美國市場規模更大，合作對象包括超市巨頭Kroger、家居連鎖Lowe’s 及披薩連鎖店Papa Johns。

搭載Gemini的Olive預計將於今年稍晚在Woolworths正式上線。

其他大型零售商也在積極追求類似合作，隨著AI服務日益智能化，顧客可能完全不需要直接與商店互動——無論是線上還是實體店。

與現有聊天機器人主要提供資訊或引導至鏈接不同，Woolworths的聊天機器人Olive將能夠代表顧客直接行動。例如，顧客可以上傳手寫食譜照片，AI會識別食材、套用會員折扣，並將商品加入購物車。

顧客還可以請聊天機器人Olive根據特定餐點添加所需食材，或建立每週膳食計劃。

Woolworths總裁巴德維爾（Amanda Bardwell） 表示，此合作將改變顧客與超市的線上互動方式。

「我們正在將數位購物助手Olive打造成一個更聰明的夥伴，它不僅能回答問題，還能預測您的需求——根據您的喜好規劃膳食，並幫您找到重要的特價商品」，她說，「這是一項以我們為核心的實用創新……旨在讓購物更輕鬆，從而節省您的時間。」

MST Marquee分析師伍爾福德（Craig Woolford）認為，雖然推出新的Olive聊天機器人可以讓購物和尋找特價商品更加便捷，但Woolworths能否從中獲益完全取決於顧客是否樂於使用AI助理。

「這可能幫助顧客節省時間，並更容易看到優惠，但實際效果完全取決於用戶的接受度。」他說。

普華永道（PwC）去年底發布的一項消費者調查顯示，56%的Z世代消費者（1998年至2012年出生）樂於使用AI服務進行膳食和菜單規劃。谷歌澳洲總經理席爾瓦（Melanie Silva）表示，這項合作意味著Olive將能管理家庭的日常購物。

「我們正進入『AI 代理人』時代，這聽起來很專業，其實非常簡單。到目前為止，AI很擅長提供資訊，而代理人則是能利用資訊去做事。」她說，「這就像一個工具，它不僅能回答問題，還能預先思考，真正幫助你完成任務。」

責任編輯：宗敏青

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