【大紀元2026年07月14日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導）在上週Telstra網絡故障期間遭受收入損失或無法使用關鍵服務的用戶，可能有資格獲得最高10萬澳元的賠償。
澳洲最大電信運營商Telstra上週發生的網絡中斷導致數百人無法撥打緊急電話 000，維州和新州部分火車服務癱瘓，全國支付系統也受到影響，數百萬人無法正常使用手機通訊。
Telstra首席財務官阿克蘭（Michael Ackland）表示，因此次網絡故障遭受直接經濟損失的商業客戶可以通過向Telstra提交線上投訴，申請評估賠償金額。但商業客戶需要提供相關損失證明。
阿克蘭表示：「我們需要證據來支持您的賠償申請，並會要求您通過回復相關郵件提交材料。」
「清楚說明故障造成的影響、預計索賠金額以及相關證明文件，將幫助我們更高效地評估您的申請。如果需要進一步證據，或需要核實您的申請細節，我們可能會通過電話與您聯繫。」
受到此次網絡故障影響的住宅客戶和普通消費者，也可以提出投訴。「我們知道大家在工作、出行以及保障安全方面都高度依賴我們的網絡，而我們非常重視這份責任。」 阿克蘭說。
但電信行業監察機構呼籲Telstra直接向受影響客戶提供統一賠償方案，以避免消費者必須逐一提出申請。
電信行業監察機構負責人格伯特（Cynthia Gebert）表示，由於消費者必須先直接向電信公司投訴，因此目前尚無法確定此次故障造成影響的真實規模。
受影響用戶可通過投訴渠道申請賠償，電信行業監察機構可裁定因經濟損失造成的賠償最高10萬澳元；對於因服務中斷遭受特殊困擾或不便的用戶，最高可獲1500澳元補償。
該機構可以處理個人消費者、小企業以及非營利組織提出的投訴。
格伯特敦促Telstra提供統一賠償：「當一次故障影響多個客戶時，我們鼓勵電信公司考慮提供標準化賠償方案。」
「電信公司也必須考慮那些受到更嚴重影響、超過標準賠償方案覆蓋範圍的客戶個人情況。」
此外，Telstra還面臨集體訴訟的風險。
由11家律師事務所組成的法律聯盟（Justice Network）負責人什卡拉（Hayder Shkara）對《悉尼晨鋒報》說，對於那些依靠網絡連接謀生的人來說，這次故障遠遠不只是「不方便」，受影響人數眾多，因此存在發起集體訴訟的可能。
責任編輯：宗敏青
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